Отвратительное качество брокерского обслуживания

Мной вчера 26.01.2017 в 11-34 была произведена запись по телефону [url=tel:8%20(499)%20501-57-67]+7(499)5015767[/url] в Донское отделение Сбербанка Москвы (ул. Б. Якиманка, д. 18 ) на визит в это отделение 27.01.2017 в 9-15. Мне необходимо было получить выписку по моему индивидуальному инвестиционному счету (ИИС), [b]я уточнил у сотрудника, что если я приду к 9-15, то сразу могу взять документы и уйти (и не ждать, все уже будет готово) - ответ был утвердительный. [/b] Сегодня, в 9-15 я был с коллегой на посту охраны и позвонил по внутреннему номеру телефона брокерского отдела, мне ответили, что сейчас все принесут. В 9-30 позвонил повторно, на что мне возмущенно ответили, что надо ждать и сотрудник к нам спустится. [b]В 9-35[/b] (!!!) к нам спустился сотрудник Сбербанка, представившийся Ж-вым П. На мое возмущение о времени ожидания [b]был получен ответ "Ой, ну что такого, всего-то двадцать минут подождали".[/b] Я уточнил, когда готовились эти документы, оказалось, что документы только начала готовить сегодня утром. [b]Просьба уточнить, является ли такое поведение и отношение к своим клиентом корректным?[/b] Нормально ли что в такой крупной организации приходится ждать сотрудников внизу по 20 минут, при этом все делают вид, что это нормально. И почему сотрудники по телефону уверяют об одном, а на факте происходит другое. В итоге, я сегодня опоздал на работу по вине Ваших безалаберных сотрудников, что ставит под сомнение качество реформ, о которых постоянно пишет Г. Греф. Надеюсь получить разъяснения по данному инциденту. Обращение продублировал в отдел контроля качества, номер обращения  000913-2017-000275.