Начисление процентов по кредитной карте

По кредитной карте за декабрь месяц появилась сумма в графе "начисленные проценты/штрафы/пени". За грейс-период никогда не выходил, наличными или переводами не пользовался. На запрос через интернет клиент о данной сумме получил ответ, что это конфиденциальная информация и получить её смогу только явившись лично. Т.е. банк делает секрет из информации о своих тарифах? 12 января явился лично, за час проведённый в офисе ситуация не прояснилась. Кроме слов об ошибке и просьбе написать заявление ничего не услышал. Заявление писать не стал, наоборот попросил объяснительную о причинах начисления. Никаких документов на руки не получил. К разбирательству попросил подключить какого-нибудь руководителя. В переговорной банка продолжил общение с г-жой Александрой. На мой вопрос какую сумму гасить в предстоящем периоде, Александра предложила сама погасить ошибочно начисленную сумму за меня. В виду незначительности суммы, мы договорились, что вопрос Александра берёт под свой контроль, а я гашу полный платёж. 19 января погасил полный платёж, 21 января получил доначисление процентов. 24 января позвонил Александре, сообщил о продолжении начисления процентов и высказал готовность воспользоваться её предложением о погашении ошибочных сумм за меня, чем весьма её порадовал. Однако желания погашать суммы за меня она уже не высказывала. В разговоре мне было подтверждено, что вопрос под контролем. На просьбу узнать, за какую операцию начисляется процент она обещала узнать и позвонить. Сегодня уже 27 января, видимо до сих пор узнаёт. Со своей стороны, полностью погасил задолженность по кредиту и теперь опасаюсь использовать карту до прояснения ситуации.