Зашел за НБКИ - чуть не вышел клиентом с открытым счетом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Долго ли, коротко ли, но "Газпромбанк банк запросил у меня выписку из НБКИ и ОКБ. Итак сотрудник "Газпромбанк" сказала, что эта история обязательно нужна и взять ее можно заплатив 1000 рублей в банке "Пойдем!"
Приехал в банк "Пойдем!" все чисто, приветливо. - 5 баллов. Сотрудник подтвердил, что такая услуга есть и предложила чай, кофе. - 5 баллов.
Дальше взяла паспорт и начала заполнять. Ну и естественно предлагать услуги банка. После этого распечатала анкету клиента, после моих замечаний убрать смс - услуги и еще какие-то навязанные услуги, без вопросов распечатала новые - 5 баллов.
Но вот тут вот начались мои не понимания, чтобы убрать СМС, мне для начала нужно было подписать эту услугу, а потом написать о закрытии ее "__" 1 балл
Дойдя до того, что я становлюсь клиентом банка и обязуюсь соблюдать "Правила и тарифы Банка" я сказал, что становится клиентом банка не хочу, мне нужна только выписка из НБКИ, на что был дан ответ, что этот счет нужен для оплаты как раз этих услуг. Но для меня это не приемлемо - 1 балл.
Я сообщил, что отказываюсь от дальнейшей процедуры оформления и громко заявил, что на основании 152-ФЗ и в связи с тем, что я не подписывал никакие бумаги, в том числе, согласие на обработку персональных данных, прошу уничтожить ранее полученные данные (сканированную копию паспорта, информацию в БД), на что получил ответ о невозможности этого.
Далее я попытался донести до сотрудника мысль, что я не собирался открывать никакие счета в этом банке, на что получил ответ: -"мы сами открываем счет" и сейчас нужно написать заявление о закрытии счета - 1 балл.
Я сообщил: - так как я не подписал ни одной бумаги, открытого счета быть не может! Распрощался и ушел, настроение поганое, конечно.
Вечером получил звонок на сотовый телефон от сотрудника банка, который сказал, что нужно написать заявление о закрытии счета. Эх.. Я ответил, что не открывал никаких счетов и не подписывал документов. Она сообщила, что подумает как выйти из данной ситуации и не хочет со мной ругаться, на что я сказал ей от всего сердца "Спасибо".
По результатам: пришел за услугой выписки, а ушел с непонятно как открытым счетом.
Банк «Пойдём!»
2017-02-06T12:17:25+03:00
Уважаемый shamankhanty!
Еще раз благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку некоторых элементов обслуживания, несмотря на испорченное общее впечатление!
По ситуации в целом сообщаем, что имел место человеческий фактор. Вы могли приобрести услугу без открытия банковского счета, такая форма оплаты предусмотрена и практикуется регулярно. Консультант не прояснила Ваши пожелания в начале консультации, совершила лишние действия и не смогла найти способ всё исправить. С сотрудником проведена индивидуальная беседа. На основе Вашего отзыва мы провели дополнительное информирование всех специалистов о нюансах предоставления услуг с оплатой без открытия счета и надеемся, что другие клиенты не столкнутся с подобной ситуацией. По факту наличия у Вас счета сообщаем, что действующих счетов в АО КБ "Пойдём!" нет.
Мы очень сожалеем, что Вы ушли, не получив желаемое, а мы упустили возможность предоставить Вам высококлассную услугу. Мы искренне надеемся, что у нас еще будет такая возможность!
Спасибо за сотрудничество и понимание в ходе решения Вашего вопроса.
С Уважением,
Банк "Пойдём!"
shamankhanty
2017-03-09T09:50:29+03:00
Если представитель банка сообщил, что "По факту наличия у Вас счета сообщаем, что действующих счетов в АО КБ "Пойдём!" нет - проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты