Обслуживание в местном отделении

Уважаемый Artbegu! Благодарим за обращение. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции и длительное время ожидать необходимой операции в офисе. При этом информация доведена до ответственных сотрудников, занимающихся вопросами развития офисов. Банком постоянно принимаются меры для минимизации времени обслуживания в офисах, но действительно по объективным причинам ряд офисов Банка являются более загруженным в определенные рабочие часы и для проведения отдельных видов операция требуется больше времени. Поясним, что сотрудники представленного офиса вызывают по очереди Клиентов зарегистрировавшихся в электронной очереди. При этом сотрудники никоим образом не могут самостоятельно выбрать на свое усмотрение талон, в связи с технической особенностью, а именно система автоматически вызывает следующего Клиента при окончании обслуживания предыдущего. Также обслуживание Клиентов, не зарегистрировавшихся в электронной очереди, сотрудниками не производится. При Вашем обращении в офис Банка было установлено, агрессивные действия и нецензурные обращения к сотрудникам и Клиентам офиса, попытки намеренно обратиться к сотрудникам офиса с целью обслуживания вне очереди и без талона. Поскольку действия сотрудников направленные на урегулирование конфликтной ситуации в офисе не возымели на Вас действия, сотрудниками правомерно могли быть применены меры по вызову Службы безопасности. Отметим, что на момент Вашего обращения в кассе производилась инкассация – прием денежных средств от Юридического лица в большом объеме, в связи, с чем в целях безопасности касса временно не производила обслуживание Клиентов, при этом Клиенты было проинформированы о сроках проведения инкассации. После завершения инкассации, сотрудник кассового узла приступил к обслуживанию Клиентов в порядке очереди. На основании изложенного выше можем констатировать, что ошибок со стороны сотрудников офиса выявлено не было, диалог, несмотря на конфликтную ситуацию в офисе, производился в рамках делового общения. С уважением, Новиков Александр