Опыт обслуживания не оставил хорошего впечатления о банке

Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в нашем структурном подразделении оставило у Вас негативное впечатление. Выражаем Вам признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы Банка. Подобные обращения позволяют оперативно реагировать на возникающие ситуации и повышать качество обслуживания клиентов. Факты предоставленные Вами не останутся без нашего внимания. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. По факту Вашего обращения было проведено служебное расследование, в ходе которого действительно был установлен факт ненадлежащего обслуживания. С целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, к операционным работникам будет применён ряд мер, направленных на недопущение подобных ситуаций в будущем. Дополнительно сообщаем, что Договор срочного банковского вклада, заключаемый между Клиентом и Банком в форме договора присоединения (ст. 428 ГК РФ), представляет собой совокупность следующих документов: - Правил комплексного обслуживания физических лиц в ПАО МОСОБЛБАНК (далее — Правила); - Тарифов; - Соглашения о срочном банковском вкладе физического лица, подписанного Клиентом и содержащее отметку Банка о принятии; - Условий договора срочного банковского вклада физического лица; - Иные документы, принятые Сторонами, изменяющие правоотношения Сторон Договора срочного банковского вклада, составляющие в совокупности Договор срочного банковского вклада. Согласно Правил комплексного обслуживания физических лиц в ПАО МОСОБЛБАНК и п.п.1.2-3.2 подписываемого Клиентом Соглашения подписанием Соглашения Стороны заключают Договор срочного банковского вклада физического лица (далее – Договор вклада), неотъемлемыми частями которого являются: настоящее Соглашение, Условия договора срочного банковского вклада (далее – Условия) и Тарифы ПАО МОСОБЛБАНК (далее – Тарифы). При этом, ко вкладу применяются условия Договора открытия банковских счетов и комплексного обслуживания физического лица. Подписав Соглашение, Клиент подтверждает, что ознакомлен с ними, согласен и обязуется их соблюдать. Документы, являющиеся составной частью договора банковского вклада, размещены на официальном сайте Банка в сети Интернет (http://mosoblbank.ru/retail/deposit/) и предоставляются Клиентам в офисе Банка. Таким образом, подписав Соглашение об открытии Вклада, Клиент заключает с Банком Договор вклада на условиях, закрепленных во всех указанных выше неотъемлемых частях данного Договора, что полностью соответствует требованиям действующего законодательства РФ. В Банке реализованы различные механизмы обратной связи с Клиентами, такие как: круглосуточный телефон Горячей Линии (8-800-200-14-15), специализированная форма "Жалобы и предложения" на официальном сайте Банка www.mosoblbank.ru, а так же электронный адрес info@mosoblbank.ru через которые можно направить свои вопросы, замечаниями и пожеланиями о процессе обслуживания. Специалисты Банка оперативно принимают необходимые меры по обращениям и по результатам предоставляют ответ. Надеемся, что в дальнейшем от посещения наших структурных подразделений у Вас останутся только положительные впечатления. С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК