Сотрудник банка при выдаче карты подключила платные услуги

28.01.2017 09:48

2657

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже 5-й год, в банке все это время имеется кредитная карта с льготным периодом в 100 дней. Срок действия карты истекал 11/2016. 30 ноября 2016 года я посетил офис Белая ладья (г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 194), где мне выдали карту с новым сроком действия, и сотрудник банка без моего ведома и согласия подключила мне услуги "Альфа-Чек" и "Страхование". Об услуге Альфачек я узнал 9 января, когда в истории операций появилась запись "Комиссия за услугу "Альфа-Чек" за период с 31.12.16 до 31.01.17. Согласно тарифам Банка AIQ3RS" о ее списании на -59 р. По звонку в колл-центр услуга была выключена 10 января. 27 января в истории операций появилась еще одна запись о списании "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" на сумму -719.98 р. В этот же день мною было оставлено обращение для рассмотрения операции по списанию средств (зарегистрировано за номером A1701270641 от 27.01.2017г). 28 января был получен ответ об отключении услуги "добровольного страхования" и отказ в возврате списанных средств по причине подписанного мною согласия на подключение услуги страхования. Я не подключал данную услугу в офисе банка. Было подписано заявление на выдачу карты. Прошу разобраться в неприятной для меня ситуации, иначе буду вынужден отказаться от услуг Вашего банка в ближайшее время.

Альфа-Банк

2017-01-30T11:03:21+03:00

Уважаемый Клиент, все дополнительные услуги, в том числе программы страхования, подключаются исключительно с согласия Клиента и не являются обязательными. К сожалению, с момента Вашего обращения в отделение прошло достаточно много времени, поэтому у нас нет возможности проверить корректность предоставленной консультации со стороны сотрудника Банка. Принимая во внимание все обстоятельства комиссия, списанная ранее за услугу, будет возмещена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что произошедшее недоразумение не повлияет на наше сотрудничество. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

user-271120707130

2017-01-30T11:40:30+03:00

Спасибо Вам за помощь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств за страховку user-783526238671 При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в...

Альфа-Банк

Помогли с отменой страховки по кредитной карте user-329526238372 19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна...

Альфа-Банк

Помощь user-850324874504 25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026