Не организована работа подразделения

28.01.2017 12:28
3517
Оценка
3
Отзыв проверен
27/01/2017 я обратилась в Сбербанк России ориентировочно около 15:50 по адресу г.Москва, ул. Каховка 23 за документами, необходимыми для получения имущественного налогового вычета. Меня направили в кабинет 20 по сопровождению ипотечных кредитов. Сотрудник банка из кабинета номер 20 сказала, что у нее проходит сделка и ждать мне нужно не менее 30 минут, а может и больше. Причем, сказано мне это было не в очень приветливой форме. Меня такой ответ не устроил, т.к. время у меня было ограничено. Потом оказалось, по информации от сотрудников-консультантов, что справки и выписку я могу получить также в операционном зале. Взяла талон. Мой номер в электронной очереди был С034, время его получения 16:07. В результате, я просидела ориентировочно до 16:55 просто, чтобы получить выписку и справки! Клиенты, обращающиеся по другим вопросам обслуживались в других окнах быстро и без проблем и не ждали около 50 минут свою электронную очередь, я не понимаю, почему я должна была так долго ждать. Видимо, проблема в том, что один-два сотрудника не могут обхватить такой объем работ или если сотрудник уходит на обед должен быть сотрудник его заменяющий. Также я не понимаю, почему на данной операции специализируются только, как я поняла, два окна. Почему клиенты должны страдать? В результате, задержки в банке я опаздала на встречу! Однако, был и положительный момент. Хочу выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру Шашкиной Оксане за оперативную и слаженную работу! Спасибо!
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-06T06:54:07+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание в нашем офисе. Очень надеюсь, что такого больше не повторится, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным. Также позвольте поблагодарить вас за позитивный отзыв о работе нашего сотрудника. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка