Несовершенная система, ведущая к проблемам у клиентов

28.01.2017 14:43
2574
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Почти 2 мес назад закрыла все счета в отделении, никогда не брала кредитов, не пользовалась системами самообслуживания. И тут звонок с претензиями от некоей женщины, преставившейся сотрудником Альфа-Банка, называет мои полные ФИО и говорит, что я при денежном переводе не учла комиссию Банка и должна им денег. И начались звонки, причем звонят разные люди, в очень наглой манере, разговаривают как  с должником и злостным неплательщиком, по окончании разговора, говорят, что они мне еще перезвонят. Я отвечаю: высылайте письменную претензию с указанием операции, суммы задолженности, счет, на который надо перечислить деньги, чтобы ее погасить.  Почему я должна говорить о своих финансах по телефону, с личностями неизвестными мне? Почему Альфа-банк передает мой номер телефона каким-то людям? Кредитных договоров не подписывала. И самые главные вопросы: 1. ОНИ НЕ ВИДЯТ, КТО ИЗРАСХОДОВАЛ ЭТУ СУММУ, КТО СФОРМИРОВАЛ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ? 2. Они не считают нужным верифицироваться с помощью официального письма с указанием всех необходимых данных, кто-то просто звонит и вымогает деньги. Так можно со всех клиентов собрать по доллару. Пока я не получила письменной претензии, я долгов не признаю, кредитного договора у меня не было. 3. Почему я должна ходить в офис, если я уже была в офисе и закрыла все счета и остатки просила перечислить на мобильный, что посчитали нужным то и перечислили? Указанная ситуация - это ошибка сотрудника, проведите расследование и прекратите незаконно обогащаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-10T17:12:31+03:00
С учетом комментариев.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-02-03T15:15:30+03:00
Уважаемый Клиент, в ответе на Ваше обращение ранее мы уже комментировали ситуацию. Задолженность в размере 0,04 доллара образовалась по Вашему счету по операциям от 13.12.2016 г. и 14.12.2016 г., по причине того, что на момент их подтверждения а счете было недостаточно денежных средств. Коллеги связывались с Вами лишь для того, чтобы решить этот вопрос. Учитывая все обстоятельства задолженность аннулировали. Более коллеги Вас не побеспокоят. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка