Поддержка клиентов на два балла

28.01.2017 14:50
2542
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь держателем дебетовой карты Космос. При получении карты акцентировал внимание на том, что никакие СМС-пакеты мне не нужны. Сегодня при первой же покупке по карте приходит СМС с содержанием операции. Решил воспользоваться чатом в мобильном приложении банка и задать вопрос, почему приходят смс. Диалог: Я - Почему приходят смс? Я не подключал услугу Банк - У вас не подключена услуга /// видимо, банк посчитал такой ответ полным и понятным, но меня он явно не устроил Я - Почему сейчас пришла смс по покупке? Банк - Минуту, пожалуйста. На этом всё. Даже через час мне больше ничего не ответили. Зачем делать поддержку клиентов в чате, если на каждое сообщение банк реагирует очень медленно, а в итоге вообще бросает клиента? Не буду показывать пальцем, но сейчас есть банки с очень быстрой и качественной поддержкой в чате. Больше одного балла ставлю за то, что хотя бы ответили.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-01-28T17:05:44+03:00
Уважаемый Сергей, Спасибо большое за отзыв и мне очень жаль, что Вы не получили ответ на задаваемый Вами вопрос в онлайн помощнике на нашем сайте. Хочу отметить, что в целях безопасности и предотвращения мошеннических операций (при утере или кражи карты, или интернет мошенничества) по Вашей карте, Банком направляются смс-сообщения о совершенных операциях (пополнение и списания). Банком предусмотрены данные действия в целях сохранения Ваших средств. Информирование клиентов осуществляется на основании общих условий обслуживания счетов физических лиц. Данный документ является общедоступным и размещен на нашем сайте www.homecredit.ru . Услуга смс пакет, в Вашем случае, предоставляется бесплатно, без отображения доступного остатка (отображение остатка входит в платный смс-пакет). Касательно Вашего замечания о некорректной работе онлайн помощника , отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Нам, конечно же, крайне неприятно узнавать о том, что наши сотрудники не проявили должного участия при ответе на Ваши вопросы. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания. Каждый Клиент Банка очень важен для нас. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь, буду рада Вам помочь. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.
SergePlay
2017-02-05T17:56:20+03:00
Тут всё объяснили.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024