Захват банкоматом денежных средств

Добрый день. 28 января 2017 г. примерно в 10.03-10-10 банкоматом TS 165 АО «КредитЕвропа Банк» (далее – Банк), установленным в Торговом Центре "Солнечный рай" (г. Раменское, ул. Вокзальная, д.4Б), был осуществлен захват (согласно сообщению на дисплее указанного банкомата Банка) денежных средств в размере 30 000 руб. (шесть купюр номиналом 5 000 руб. каждая) при их внесении на выданную мне в отделении Банка карту CARD PLUS. По факту произошедшего мнойбыл совершен звонок в Центр клиентской поддержки Банка, где было зарегистрировано заявление по факту захвата денежных средств в указанном размере с максимальным сроком рассмотрения 21 календарный день. При этом факт захвата банкоматом Банка денежных средств может быть подтвержден после очередной инкассации, о сроках проведения которой мне информацию не предоставили. Далее, при общении с оператором Центра клиентской поддержки Банка мной было заявлено о том, что захваченные денежные средства являются  у меня последними. По окончании разговора оператор предложил мне воспользоваться кредитным предложением Банка. Получается, что оператор Центра клиентской поддержки Банка просто издевался надо мной, предлагая кредит моими же захваченными банкоматом Банка денежными средствами! Верх тактичности со стороны оператора Центра клиентской поддержки Банка и клиентоориентированного подхода Банка. А у меня семья и двое детей, и им не объяснишь, что Банк, возможно, вернет деньги, которые необходимы на приобретение продуктов, только через 21 календарный день.  При повторном звонке в Центр клиентской поддержки я попросилпредоставить сведения о нахождении на официальном сайте Банка утвержденного документа, регулирующего порядок рассмотрения заявлений по факту захвата банкоматами Банка денежных средств. Ответ был следующим: регламент является внутренним документом Банка. Если бы при заключении договора на оформление CARD PLUS мне была предоставлена информация о столь длительных сроках рассмотрениисоответствующих обращений, я бы не стал заключать договор. Таким образом, мне не была предоставлена информация в полном объеме о правилах обслуживания Банком на момент заключения договора, т.е. Банк скрыл информацию, которая могла отрицательно повлиять на заключение мной договора на выпуск CARD PLUS.Далее, оператор Центра клиентской поддержки Банка не смог ответить почему нельзя решить проблему с возвратом ранее захваченных денежных средств дистанционно, проверив по каналу связи совершенные операции в банкомате Банка за последний промежуток времени, не дожидаясь очередной инкассации. Оператор Центра клиентской поддержки Банка также не смог ответить и навопрос о компенсации мне понесенных убытков в виде упущенной выгоды. В Интернете достаточно много аналогичных рекламаций по работе банкоматов Банка, в том числи и на сайте www.banki.ru, что уже говорит о системной проблеме работы банкоматов Банка. А это может повлечь за собой отток клиентов из Банка, который входит в ТОП-50, доверие очень быстро можно потерять, а это уже имущественные и репутационные убытки Банка. Косвенно о существующей проблеме говорит и тот факт, что при обращении в Центр клиентской поддержки Банка интеллектуальный телефонный сервис предлагает в меню выбрать обращение по факту захвата банкоматом денежных средств. Пора уже решать проблемы, а не тратить время на решение одних и тех же вопросов, что влечет за собой дополнительные трудозатраты со стороны персонала Банка. Алексей