Не пустили в операционный офис

Добрый день. Сегодня, в выходной день, 28.01.2017, поехал в операционный офис Связь-банка осуществить платеж по ипотечному кредиту, предварительно на сайте банка я уточнил график работы: [b]Для физических лиц: Пн. - Пт.: 09:00 - 19:00 Сб.: 10:00 - 16:00 Без перерыва на обед[/b] Когда я вошел в офис в 15:31, путь мне преградил охранник со словами: "Все, закрыто". На мои слова о том, что на входе в банк висит график работы на сегодняшний день 10:00 - 16:00 он ответил "Людей и так много". Я специально приехал в банк именно сегодня, так как в будни из-за работы не могу приехать, а меня просто не пустили в банк, причем я же появился не за 5 минут до закрытия! Насколько понимаю, если указан режим работы до 16:00, то и обслуживать должны до 16:00, я уж молчу о распространенном принципе "работы до последнего клиента". Наверно мне ответят, что обслуживание возможно только до 16:00, ни минутой позже, приезжает инкассация и миллион прочих причин. Но господа, если у Вас мало операционистов, еще какие-то причины, по которым Вы вынуждены закрываться на полчаса раньше - измените график работы, оповестите клиентов на сайте, на входе в банк, ведь если бы я знал, что банк работает до 15:30, то либо приехал бы раньше или перенес визит на другой день. А сейчас могу сделать только один вывод: как у Банка было наплевательское отношение к своим клиентам, так оно и осталось. Ранее просто приходилось для оплаты ипотеки по 40 минут сидеть, т.к. физ.лиц обслуживает один (реже - два) операциониста, при этом справа сидит два-три скучающих человека по обслуживанию юр.лиц, навряд ли которых бы сильно затруднило напечатать платежку для погашения кредита. И теперь ко всем этим "прелестям" обслуживания в данном офисе банка добавилась еще и удивительная трактовка официально заявленного графика работы. Не рекомендую данный Банк для оформления ипотеки и каких либо еще продуктов, сам также постараюсь как можно быстрее погасить кредит и распрощаться. P.S.: неравнодушных прошу написать в комментариях, обязан ли Банк соблюдать заявленный график работы опер.офиса, и в какие контролирующие инстанции можно написать жалобу по этому поводу.  Заранее благодарю.