Незабываемые впечатления "компетентности" сотрудников банка

Обратилась в офис банка 28.01.2016 в г. Курске ул.Студенческая. Никто не обратил внимания. Сотрудники общались на посторонние темы. При обращении к сотрудникам на вопрос, каким образом можно оплатить госпошлину, ответили: «Идите в Сбербанк, у нас не оплачивают». Позвонили на горячую линию, сказали все примут, платите через оператора и попросили трубку передать сотрудникам данного офиса. А дальше столкнулись с некорректным наглым поведением сотрудников банка. Не стали брать телефон, сотрудники офиса начали говорить, что можно уже оплатить, но через терминал. Я им говорю, что сотрудник их же банка сказал, что через операциониста этот делается. На что сотрудники не вставая с места и не представлялись в голос начали твердить, что колл-центр ничего не знает и пусть он и принимает оплату. Я в в принципе и не против оплатить через терминал. Но не после такого. Спрашиваю книгу жалоб, нет у них и ее. Сотруднику колл-центра говорю, что в отделении банка происходит, он просит уточнить имена, сотрудники филиала говорят: "А на каком основании я должна имя свое сообщать" и начинают волосами закрывать бейджики. Но одно имя рассмотрела - Надежда. Это краткое изложение некорректного общения сотрудников. Я была в разных банках, но с таким впервые столкнулась. Не знала, что банк так относится к клиентам. Вопрос первый: на каком основании нельзя оплатить госпошлину, второй: каким способом дистанционно или в офисе выбирает клиент, третий: откуда такое некорректное хамское поведение сотрудников, я должна звонить в колл-центр, тратить свое время, а мне не оказали ни услуги, так еще так общались данным образом, вопрос компетентности сотрудников напрашивается сам собой, в офисе книге ЖАЛОБ НЕТ!, и третий- почему колл-центр и офис работает в разных измерениях, почему сотрудники банка позволяют говорить, что колл-центр ничего не знает. Незабываемые впечатления от этого банка. В первый раз в жизни о банке оставляю отрицательный отзыв. Примите меры, пока другие клиенты не разбежались