ПАО РОСБАНК не за клиентов!

Я обслуживаюсь в течение 7 лет по зарпланому проекту «Голдпакет» с 3 картами! 1 . В сентябре 2015 года моя дочь теряет свою карту в г. Москва (учится). Чтобы восстановить я обратилась в  офис г. Комсомольска на Амуре( живу в этом городе) и в заявлении указала адрес г. Москвы для получения новой карты. Вы не поверите, карту получали почти полгода. То у меня не тот пакет-выясняли, то сотрудник уходит в отпуск и приходилось заново писать заявление и объяснять сложившуюся ситуацию другому сотруднику, то карта приходит на мой адрес. И каждый раз обещали все узнать и перезвонить. Звонков не поступало. Не выдержав написала претензию, о не профессиональном обслуживании, и за которое с меня удерживали по 450 руб. в месяц. За весь этот период получили карты в других банках без проблем. 2. Был случай при оплате сот.тел. через мобильное приложение ПАО Росбанка. При совершении операции с карты не списывались денежные средства и на сот.телефон не поступали. Мне пришлось через некоторое время попробовать еще раз. Хорошо, что на карте было мало средств, потому что через минут 15 на сот.телефон посыпались СМС-ки о пополнении баланса на всю сумму которая находилась на карте. Позвонив в контактный центр ПАО Росбанка, мне предложили обратиться в офис с заявлением. Так и поступила. Жду ответа, не звонят, иду в офис. ПАО Росбанк дает отрицательный ответ и отправляет к сот.оператору за распечаткой поступлений ден.средств на сот.телефон, мол это не его вина. Как не его, это у ПАО Росбанка не работал сервер и по этой причине произошло неоднократное снятие денежных средств. Написав претензию, что не согласна с ответом ПАО Росбанка, отправилась в офис к сот.оператору. Объяснила сотруднику, написала заявление и пошла ждать. Через несколько дней мне звонит сотрудник сот.оператора и уточняет причины по моему заявлению. Извинившись за сложившеюся ситуацию, предлагает компенсацию и обещает возврат списанных ден.средств на карту чуть позже (бухгалтерская волокита). Все вернули на карту и дали компенсацию на сот.телефон. Спасибо сот.оператору, что позвонил и успокоил, а ПАО Росбанк не перезвонил и не извинился, плевал он на клиента. 3. И на конец! 01.07.2016 г.  подавала заявление в ПАО РОСБАНК, где оно было зарегистрировано под № R73/255-224-8333 по поводу возврата денежных средств в связи с несоответсвующим договору-оферте оказанием услуг, в котором содержалась просьба инициировать процедуру Чарджбэк по правилам МПC Visa и MasterCard, т.к. я являюсь держателем карт Visa, MasterCard. 08.11.2016 г. я на электронную почту получила ответ-отказ банка № 5803/32541 на мое обращение № R73/255-224-8333 на проведение чарджбека. Я категорически была не согласна с выводом сделанным банком и отказом в удовлетворении моего требования.Взяв во внимание отказ банка-эквайера и присланные доказательства, хочу указать на то, что ПАО РОСБАНК не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, т.к. не содержал информации по проделанной работе и ответов банка-эквайера на мои претензии. Далее, инициирую повторное обращение № R73/272-444-261574 в ПАО РОСБАНК, на более серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA и MASTERCARD моего заявления по возврату денежных средств, а также принять необходимые меры для  отправки документов в арбитражный комитет международной  платежной системы MasterCard  иVISA, как следствие того, что стороны не смогли самостоятельно решить спор, и документы передаются на независимое расследование, в котором Платежная Система самостоятельно выносит решение в пользу одной из сторон. 27.12.2016 г. я  на электронную почту получила ответ-отказ банка на второе мое обращение № R73/272-444-261574. Тем самым я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ПАО РОСБАНК, или тут имеет место быть умышленное введение меня в заблуждение. На каком основании ПАО РОСБАНК не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента, а следовательно, и деловой репутации ПАО РОСБАНКА? Если ПАО РОСБАНК пропустил сроки на пре-арбитраж по чарджбэку своим бездействием, тем самым он принял всю ответственность на себя. Просьба принять меры! По  запросу могу предоставить все заявления и ответы на них.