Услуга страхования жизни подключена без моего согласия

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудники банка Восточный экспресс пригласили меня в отделение для оформления "Уникального" предложения, разработанного именно для меня как для лояльного клиента. Согласился приехать в отделение и более подробно узнать, какой такой уникальный продукт мне предлагают. В отделении про назначенную встречу никто не знал, и про предложения от банка никто не слышал. Я осмотрел РИМ в отделении, сказал что заинтересовался сезонным кредитным предложением  под ставку 15%годовых. Сотрудник банка П-а Т. сказала, что она конечно может отправить на рассмотрение заявку, но данное предложение никому не одабривают.  Заявка была отправлена, предложили мне массу других продуктов, но только не Сезонный.  Я остановился на перекредитации действующего кредита и получением дополнительных средств на руки. Сразу сказал сотруднику о том, что не желаю приобретать страховку. Мне сообщили, что выдача кредита возможна только при страховании, я позвонил на горячую линию банка, мне сказали, что услуга добровольная и не влияет на принятое банком решение о выдачи кредита. На что сотрудник банка сказала, что в колл-центре работают не профессионалы и там большая текучка, они ничего не знают и не понимают. Я повторно позвонил на горячую линию, рассказа ситуацию, на что сотрудник колл-цента сказала, что вы можете отказаться от данной услуги в тот же  день, сразу написав заявление об отказе.   Сотрудник банка сказала, что  если не хотите, действительно напишите отказ и ваш платеж будет на 400 руб. меньше. Приступили к оформлению "Уникального" предложения. КД №17/1144/00000/4086 от 28.01.2017 г. Заключен. Заявление на страхования мною подписано не было! Так же оставлено обращение на имя Председателя правления об отключении меня от данной услуги, так она была подключена без моего согласия с ссылкой указания Банка России №3854-У от 20.11.2015 г. которое вступило в силу 02.03.2016 г. Ответ на обращение (жалобу поступил) уже 29.01.2017. В отключении отказано! Прошу разобраться в данной ситуации, отключить меня от услуги страхования, на которую я не давал согласия, вернуть удержанную сумму списанную на оплату страховки. В письменной форме дать ответ на основании чего она была подключена, а так же почему ранее было отказано в отключении данной услуги. В случаи повторного нарушения моих прав следующее обращение будет направлено в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.  P.S. Действительно "уникальный" продукт Страхование без заявления на его подключения! Уникальней еще не встречал.