Банкомат "съел" крупную сумму денег

Я являюсь клиентом Сбербанка уже больше 5 лет. Вчера произошла крайне неприятная ситуация - при внесении денежных средств на банковскую карту, банкомат съел у меня 65 000 рублей! После внесения последней тысячи рублей на экране банкомата высветилась ошибка и мне вышел чек о том, что средства приняты, но произошел технический сбой операции, причем последняя 1000 рублей вообще не отразилась в этом чеке! Я сразу же обратился по телефону горячей линии Сбербанка - 8 800 555 55 50, где рассказал о сложившейся проблеме. Сотрудник по телефону предложила мне составить заявление по данному вопросу. Заявление мы составили и он сказал мне, что сообщение оно будет рассмотрено к 20 числам февраля! После этого я обратился в отделение сбербанка, где стоял банкомат, мне также предложили составить заявление, и сказали, что больше ничего сделать не могут. Помимо этого же заявления я написал претензию о необходимости возврата мне денежных средств (в соответствии с ФЗ "о ЗПП").  Все бы нечего, только на карту я вносил свою заработную плату за январь, денег у меня не осталось совсем, скоро только придет стипендия, на которую до 20 чисел февраля прожить будет невозможно. Почему в таких ситуациях Банк рассматривает заявление почти месяц? Что здесь сложного - во время инкассации составить акт об излишках и вернуть деньги в течение нескольких операционных дней? Почему люди должны ждать месяц возврата их денег, из-за неисправности банкомата? Причем, как оказалось, я был не один, было еще несколько человек с похожей ситуацией, почему банк, зная что у него неисправен аппарат не заменяет его? Сотрудники банка делают это намеренно? Надеюсь на оперативное разрешение вопроса, иначе я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. Также мне придется написать соответствующие обращения в ЦБ РФ, Прокуратуру, Следственные органы и Роспотребнадзор.