Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам

Добрый день! Не хотела писать негативный отзыв, но чаша моего терпения переполнилась! Начну с того, что изначально мной был подобран и забронирован объект недвижимости, а затем, в качестве его оплаты, выбран такой инструмент, как ипотека. От застройщика получила визитку их менеджера-партнера от банка Возрождение. Я с ней связалась. Все условия мне были объявлены, предварительный расчет, сроки и т.п. - тоже. К ней претензий никаких. Далее я собрала все необходимые документы, заполнила анкету и, дабы ускорить процесс одобрения ипотечного кредита, мне предложили направить все им по электронной почте. Затем первоначальный менеджер все переслала менеджеру в отделение,  которое будет обслуживать мой кредит и готовить все к сделке (менеджеру Анастасии К-ко в ДО Домодедовский). Это было 10.11.2016г. Через пару дней она со мной связалась. Пообщались, выяснили нюансы. Она попросила переделать анкету.  Я все переделала, хотя с частью условий была не согласна, в частности с договорной подсудностью, переуступкой прав требования третьим лицам и безвариантным выбором страховки. Но решила не портить нервы, быстренько все откорректировала и направила ей анкету. По поводу сроков одобрения заявки была озвучена дата “5 рабочих дней “. Ни в течение 5, ни 10, ни даже 15 дней ответа не последовало. Стала звонить сама. Поскольку, кроме имени менеджера из ДО Домодедовское я больше ничего не знала,  я стала и звонить и писать менеджеру, которого мне советовал застройщик. Она обещала разобраться и сообщила, что все пересылала Анастасии, номер которой я так и не получила. Прошла неделя, мне стал звонить застройщик и спрашивать, не передумала ли я. Я ответила, что жду решение банка и попросила посодействовать мне. Через пару дней набрала Анастасия и сообщила, что очень много заявок и они не успевают - ждите.  И ещё на неделю пропала. Я уже стала звонить на горячую линию банка. Скажу вам, занятие это неблагодарное. Про то, с какой попытки я дозвонилась, говорить думаю не стоит. Называю им проблему, свои ФИО. А мне отвечают, что ничем помочь не могут. У них нет такой информации. Это, якобы, данные которые может дать только ДО Домодедово! Как так, говорю, вы же одна организация и без центрального аппарата доп. офисы не могу принимать решения, а у вас наоборот всё? Говорю, что за дела, долго я ещё ждать буду одобрения, месяц уже жду? Соедините меня с менеджером или дайте мне номер доп.офиса, по которому можно дозвониться. Они меня включили на режим ожидания, потом сказали,  то в доп.офисе менеджер всего один и он занят, а остальные заболели. В итоге пришлось наорать и, о чудо, менеджер взяла трубку. Говорит, что мне звонила, но не могла дозвониться, хотя я оставляла 3! номера! Говорит, куда же Вы пропали? Ваша заявка одобрена и статус стоит “поиск жилья“! Какой поиск жилья, к черту? Я же все данные на приобретаемый объект недвижимости указала в анкете. Мне нужно было только сумму одобрить. В итоге, действительно, бронь моей квартиры прошла, ее продали и пришлось брать другую - благо была альтернатива. Хотя, хочу подчеркнуть, для меня был важен первоначальный мой выбор, т.к. квартира располагалась на 3-м этаже и приобреталась для пожилого человека и, в частности, для его удобства попасть домой без особых препятствий в случае поломки лифта. А в итоге, выбора не оказалось и пришлось бронировать новую квартиру на 8-м этаже. В общей сложности, на одобрение моей заявки на ипотеку ушло 1,5 месяца. На этом мои мытарства не закончились! Для оформления ипотечного договора банку застройщиком был направлен мой договор со всеми сведениями. К-ко молчала. Думаю, наверное готовит договор, не буду человеку надоедать. Звоню через неделю. Говорит, что ничего не получала. И собирается положить трубку, якобы ей некогда. Говорю, нет, я не собираюсь опять тратить свое время на то, чтобы Вам дозвониться. Пока на одном телефоне “висит” Анастасия, я тут же по другому телефону связываюсь с застройщиком, они мне предоставляют всю информацию об адресатах и сроках отправки договора. И тут неожиданно, якобы на другом компьютере, нашёлся мой договор. И тут Анастасия выдаёт, что теперь ставит оформление моего ипотечного договора в очередь. Говорю, вы в своём уме? Какая очередь? Я уже почти два месяца жду! Но в итоге согласилась, в очередной раз поверив ей. Взамен я попросила прислать мне “рыбу”договора, чтобы посмотреть, что я буду подписывать и потом не терять время на доскональное изучение его условий на сделке. Ответ я получила отрицательный. Мне ответили, что нет у них никакой рыбы, поищите на сайте. Наконец настал день “Х“. Мне назначили сделку на 28.12.2016! На 14:00. При этом я должна была потом до 17:00 успеть с ипотечным договором к застройщику, о чем Анастасии было не раз сказано. Приехала 28-го в 13:50. Никого нет.  Обед. Пришла Анастасия с обеда и говорит, что мой договор ещё не готов. Ждите. Около трех часов дня мне принесли договор. Прям в общий зал. Сижу, читаю и обнаруживаю ошибку! В адресе объекта! Пришлось ждать ещё, пока все перепечатают, прошьют, я еще раз все проверю и подпишу. Далее, она выписала мне ордер на оплату п.взноса. Сумма была больше указанной в договоре. Говорит, я раскидаю что-то на страховку, что-то на аккредитив.  При этом, подчеркну, первую оплату процентов взяла сразу. (первый раз такое вижу - Договор еще не подписан, а проценты за три дня уже взяли). Затем мы с ней оформили заявление на изготовление карты, т.к. мне неудобно все время ездить в Домодедово для оплаты ипотеки. Карта изготавливается 5 рабочих дней. Ну, думаю, праздники, числа 20 будет готова. Анастасия говорит, что нет, 15 все будет. Приедете платить, я вам карту дам,  объясню как платить и т.д. Звоню ей 17.01, спрашиваю за карту. Говорит, что она не готова. Я ей объясняю, что мне уже пора платеж делать, я числа 25-го приеду платить и хочу карту заодно забрать. Она уверила, что все будет готово. 24-го приходит смс от банка с напоминанием оплатить кредит. Но сумма какая-то странная - не как в графике, а больше. Приезжаю 28-го. Анастасии нет, карты тоже нет. Деньги со счета (те самые проценты за первые три дня) не списаны. Более того, даже нет заявки на изготовление карты. Отсидела в очереди почти час. Попала к другому менеджеру - Б-кой М.В. Пришлось ей выслушивать мои недовольства (кстати, не только мои, но и семейной пары, которая мне рассказала про свои мытарства с К-ко). В итоге Б-кая мне все разъяснила и оформила заявку на карту. Рассказала о том, что, если я буду платить в др. офисах, включая Москву, то с меня возьмут комиссию (Анастасия, в свою очередь, на сделке говорила обратное). Хоть многие вопросы М.В. мне и помогла решить, но мне все равно придется ещё, как минимум один раз, посетить это место, чтобы забрать карту. Что касается госпожи К-ко А., меня просто поражает то, с какой безответственностью она подходит к своей работе. У человека было столько шансов реабилитироваться. А ей глубоко всеравно на клиентов! Вот если бы такие сотрудники привлекались к наказанию рублем и несли ответственность за свою некомпетентность, тогда они подходили бы ответственней к своей работе. Прошу руководство ДО Домодедово задуматься о профессионализме сотрудников и принять меры. P. S. Меня бы устроила компенсация в размере стоимости квартиры)))) шутка, конечно. А если серьёзно, то крайне недовольна своим сотрудничеством с банком Возрождение. Надеюсь дальнейшие мои посещения ДО Домодедовский будут менее проблематичными. А людям хочу посоветовать 10 раз подумать, стоит ли сотрудничать с этим банком. Если есть возможность обратиться в др. Банк, обратитесь лучше туда!