Сбой банкомата и блокировка карты

25 января 2017 года мою карту "съел" банкомат Бинбанка в офисе Пушкинский, Ростов/Д. Сотрудники отказались при мне открыть банкомат и отдать карту, сославшись на инструкции. В связи с этим я заблокировала карту (при этом меня заверили, что карту отдадут на следующий день и блокировка будет снята в течение суток по моему заявлению. 26.01.17 мне по заявлению отдали карту и я написала отдельное заявление на разблокирование (обещали в течение ОДНОГО рабочего дня вопрос решить. 28.01.17 моя карта все еще была заблокирована. Я обратилась на телефон горячей линии, сотрудник которой мне сказал, что заявления на разблокирование он не видит, дистанционно разблокировать не может и мне надо ОПЯТЬ подойти в отделение банка, заново написать заявление и ПРИ МНЕ карту должны разблокировать. Я позвонила в отделение Бинбанка "Пушкинский", там слова сотрудника горячей линии подтвердили и сказали подойти к Ольге или Елене для решения вопроса. Я ОПЯТЬ пошла в отделение банка... Сотрудник Ольга пыталась решить вопрос по разблокированию, но безуспешно. Сообщила, что у нее такой технической возможности нет, но она решит это до конца рабочего дня, для чего мне надо написать заявление на разблокирование карты ПОВТОРНО. Заявление было написано, отдано сотруднику, копия получена. Сегодня понедельник, 30.01.17. Карта по-прежнему заблокирована. КУДА и КАКИМ ОБРАЗОМ мне надо обратиться, чтоб пользоваться СВОИМИ деньгами по СВОЕМУ усмотрению? В общем, единственная положительная сторона пользования картой этого банка - очевидная экономия средств. Ввиду невозможности ими воспользоваться(((