Банкомат взял деньги, но они пропали

24 января 2017 года мною была проведена операция по зачислению денежных средств на кредитную карту «Мобильный бонус» № ...... 0519  в размере 30 000 (тридцать тысяч рублей). Банкомат находится в ТЦ «Сиеста», № банкомата 00017021. Данным банкоматом были приняты мои денежные средства, после чего он отключился и выдал надпись: «Банкомат временно не работает». После этого я взяла в этом же банкомате выписку, в которой в реестре операций значится + 30 000 рублей. 26.01.2017 г. зайдя в ПКБ-онлайн (интернет-банк) я обнаружила, что средства на счет не зачислены. По звонку в горячую линию мне подтвердили, что операция не прошла и направили в отделение банка. 26.01.2017 г. я посетила отделение банка, написав два заявления, принимала у меня эти заявления Л-ва Г.Ф., копии выданы мне не были. В этот же день мне пришло сообщение о необходимости внесения просроченной задолженности немедленно. Я позвонила в службу по задолженности, там мне ответили, что задолженность будет только расти и посоветовали еще раз внести платеж, иначе так и будут звонки и смс. Единственное, что я смогла сделать, это внести минимальный платеж по кредиту, выйдя из льготного периода, благодаря банку, в размере 1 700 (одна тысяча семьсот) рублей. В службе по задолженности в течение всего разговора был акцент на то, что «если  ВДРУГ» мою жалобу удовлетворят, то все пени и штрафы спишут. Слово «вдруг» произнесли 3-4 раза. Даже извинений по настоящее время не принесено ни одним сотрудником. 26 января 2017 г. мною было направлено электронное письмо Л-кой Е.А., которое проигнорировано по настоящее время. 27 января 2017 года я в состоянии нервного срыва поехала делать операцию, за что отдельно «благодарю» ваш банк.   Мне что, сразу подать в суд, это ваш стиль общения с добросовестными заемщиками? Я что подарила эти деньги банку???