Решение проблемы по обращению растянулось более чем на ТРИ месяца

Добрый день. 18.10.2016 г. открыл обращение № 1610180353 662200 по поводу некорректно настроенного MCC на терминале в организации, эквайринг, которой осуществляет Сбербанк. 23.11.2016 г. (через 36 дней) получил ответ с таким содержимым: «Ответ на обращение № 1610180353 662200 от 18.10.2016 г. До Вас не удалось дозвониться. Если у Вас вопрос по отображению операции по карте стороннего банка, вам необходимо обращаться в банк, выпустивший карту. Если некорректная информация непосредственно на терминале Сбербанка, просим уточнить адрес и номер терминала, а также какая именно информация должна отображаться. С уважением, Светлана Ша…ко Специалист ПАО Сбербанк». На самом деле, мне никто не звонил. В ответ на это письмо я отправил запрашиваемую информацию 23.11.2016 г. Для контроля 24.11.2016 г. я позвонил, чтобы убедиться, что отправленная мною информация была получена. 23.12.2016 г. получил письмо: «Сбербанк. Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения. А…Й А...Ч, для рассмотрения Вашего обращения № 161123 0069620300 от 23.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк» 23.12.2016 г. открыл обращение о № 161223 0692 726300 о длительном рассмотрении моих обращений, на которое мне пришло СМС уведомление, что ответ будет предоставлен на E-mail в строк до 15 дней. Так ничего по этому обращению и не получил. 24.12.2016 г. получил письмо: «Сбербанк. Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения. А…Й А…Ч, для рассмотрения Вашего обращения №161124 0127573000 от 24.11.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк» Сегодня 30.01.2017 г. позвонил на поддержку для выяснения судьбы моих обращений. Оператор сообщил мне, что рассмотрение моих обращений продлено до 20-х чисел февраля 2017 г. Никаких уведомлений по этому поводу по почте и СМС не приходило. Очень хочу получить результат рассмотрения моих обращений в кратчайший срок. С уважением, Алексей.