Комиссии

Добрый день, являюсь клиентом Почта Банка по договору №13566735. С момента, как Банк стал "почтовым" - обслуживание становится все хуже и хуже. К Банку есть несколько вопросов. 1) Мобильное приложение. Когда оно начнет показывать корректную информацию? Когда можно будет полноценно им пользоваться, в целях сокращения потраченного времени, в ожидании на горячей линии? Такие услуги, как ЧДП или ПДП хотелось бы подключать самостоятельно. 2) О подключении данных услуг отдельная история: 16.12.2016 в 19.40 решила подключить ЧДП по двум договорам. Минуты 3 автоответчик сообщал, что оператора нужно подождать всего лишь 1 минуту (что с него взять, робот. Считать не научили). Ответившая женщина подключала услугу 7 минут!!! Причем, рассказывала об услуге настолько медленно, что у меня сложилось впечатление, что меня приняли за умственно отсталую (спасибо, что погромче не стала рассказывать). При этом ответ "да-да подключаем" ее не устроил, требовала четкого ответа "да, Подключаем". (В чем разница - мне непонятно). 3) Зато услуги, о которых не просишь, подключаются очень быстро. К сожалению, заметила не так давно, что по моему договору подключена услуга Кредит-информирование. О ее подключении осведомлена не была, подключать ее не просила. 25.12.2016 списано 500 рублей 15.07.2016 500 рублей 20.06.2016 1 500 рублей 19.01.2016 500 рублей 18.12.2015 500 рублей Уважаемый Банк, я, конечно, понимаю, что в данные периоды имели место быть задержки по оплате и, возможно, эти комиссии имеют отношение к ПЗ, но по договору с меня удерживалась неустойка в размере, установленном Законом. После погашения задолженности сотрудники оповещали о том, что я "в графике". Будьте добры, верните мои 3 500 рублей и отключите данную услугу, либо поясните, пожалуйста, подробно - за что и куда списывали деньги.