Навязывание страхования кредитки от чего-то

30.01.2017 16:11
2422
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Пишу, чтобы предупредить о действиях Альфа-банка! Недавно получила предодобренную кредитку, при этом ни операторы по телефону, якобы подробно излагавшие все условия, ни при получении в офисе мне не озвучивали никакой информации о "страховании" то ли кредитки, то ли моей жизни. Совершив первую покупку почти на 20 тысяч, я с удивлением обнаружила в интернет-банке запись "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", и списание по этой статье 1% от суммы покупки! При моем звонке в колл-центр мне сказали, что в дальнейшем "услугу" отключат, но списанные 200 рублей не вернут, так как [i]УСЛУГА УЖЕ БЫЛА ОКАЗАНА. [/i]Услуга! О которой никто не говорил ни слова, и в подписываемых бумагах я тоже ничего такого не видела.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-13T11:04:50+03:00
Просьба отреагировать на запрос данных представителем банка и сообщить об этом в комментариях.
kssss
2017-02-13T12:03:47+03:00
Банк связался со мной по изложенному вопросу, извинились и обещали вернуть деньги, но за прошедшую неделю этого так и не сделали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-30T17:22:49+03:00
Уважаемый Клиент, мы хотим разобраться в данном вопросе как можно скорее, но к сожалению, Вы не оставили данных для начала работы. Просим Вас направить на наш ящик expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) ваши полные ФИО и дату рождения для максимального быстрого решения ситуации. С уважением, Альфа-Банк.
kssss
2017-03-01T19:09:25+03:00
Несмотря на то, что сотрудники банка при обращении через колл-центр безапелляционно заявили о правомерности действий банка и невозможности решить проблему, с помощью Банки.ру в ответ на мой отзыв вопрос был решен. Да, это было сделано не так быстро и оперативно, как могло бы, но радует, что Альфа-банк заботится о своей репутации и идет навстречу клиентам. Хотелось бы, чтобы подобных проблем при взаимодействии с Альфа-банком не возникало, ведь очевидно же, что при корректном разъяснении условий люди в массе не будут подписываться на услуги с неочевидными бенефитами, которые стоят 1% от каждой покупки: такой "кэш-форвард". Спасибо всем, кто помог решить вопрос! 200 рублей мелочь, но принцип важнее;)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка