Отсутствие индивидуального подхода к клиентам

Подавали заявку на рефинансирование ипотеки. Вкратце опишу ситуацию. У нас ипотека в Сбербанке, оформленная на троих (титульный заемщик, его супруг и мать). Наш совокупный доход (подтвержденный 2-НДФЛ) в 6 раз превышает сумму ежемесячного платежа. У всех троих идеальные кредитные истории. Стоимость предмета залога (есть свежий отчет об оценке) в 2,5 раза выше суммы кредита. Работу никто из нас не менял ближайшие 2 года. Райффайзен рассматривал заявку неделю, в итоге отказал в рефинансировании и честно признался, что все идеально, только вот ипотека на троих у них не предусмотрена. [u]Нигде на сайте не указано, что должно быть именно 2 человека[/u]! Очень обидно, потрачено время и деньги, и все зря. И все из-за отсутствия индивидуального подхода к клиенту. Мы и рады исключить одного из заемщиков (дохода с лихвой хватает даже если брать кредит на двоих), но как это сделать, если [u]квартира оформлена на троих[/u]? Ну вот что нам делать в такой ситуации?! Надеюсь, этот сайт как-то поможет донести ситуацию до высшего руководства, и наш вопрос уже наконец-то будет рассмотрен в индивидуальном порядке. В конце концов три заемщика, каждый из которых даже поодиночке может обслуживать этот ипотечный кредит, это ведь явно лучше, чем когда кредит берут два супруга, один из которых может уйти в декрет. Сумма нашего кредита такова, что [u]только в качестве процентов[/u] банк будет получать от нас [u]50 тысяч рублей ежемесячно.[/u] Очень прошу еще раз рассмотреть заявку [u]в индивидуальном порядке[/u]. P.S. К сотрудникам банка, непосредственно работающим с физ.лицами претензий нет. Лично мне попался очень вежливый и отзывчивый сотрудник, который всегда оставался на связи.