Двойное списание, не возвращены деньги

Здравствуйте!  Для начала опишу ситуацию. Имелась просрочка по автокредиту за Декабрь месяц. В Январе была внесена денежная сумма за Декабрь и Январь, с учетом штрафов и пени за просрочку. Задолженность была погашена полностью, но видимо Сбербанку показалось мало. Они арестовали карту и списали еще раз денежную сумму за два указанных месяца. Дальше началось самое интересное, на вопрос, почему деньги были списаны дважды, семь "специалистов" сетовали на судебных приставов, восьмой  "специалист" (после обращения мной к судебным приставам и не нахождении дел по моей личности) указал на внутренний отдел Сбербанка под названием "Управление по работе с проблемной задолженностью", которые и несут ответственность за списание денежных средств с моей карты. В окончательном итоге было совершено еще более 15 звонков, с предоставлением абсолютно разной информации от сотрудников Сбербанка. Была составлена претензия в устном варианте о возврате денежных средств, которая рассматривается около 13 дней. Почему Сбербанк присуждает штрафы и пени за просрочку, тем временем используя незаконно чужие деньги, и не платя за это ни копейки?! И самое интересное, совершив ошибку, Сбербанк отказывается возвращать деньги с устного заявления, необходимо мое личное присутствие в отделении и  личное заявление, ответ на который так же необходимо ожидать длительное время. Объясните тогда, уважаемые сотрудники "передового банка страны",  как быть человеку находящемуся за границей и не имеющему возможности явится в Ваше отделение, и почему я должен тратить свое время и искать свои деньги из-за Вашей внутренней ошибки?!