Перевыпуск карты

Являлась "счастливым" обладателем дебетовой карты Сбербанка, которая к сожалению, была мной потеряна. В начале декабря обратилась в отделение банка для того, чтобы написать заявление на перевыпуск карты,  его любезно у меня приняли и сообщили, что карта будет готова через 5! дней. Через пять дней мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, что карта готова, можете приходить забирать (честно говоря не поверила своему счастью, так как с предыдущим перевыпуском этой же карты по причине смены фамилии так же были проблемы), но да ладно. Пришла в отделение банка, мне сообщают что карты нет, сообщение было направлено мне ошибочно, ожидайте новое... Больше сообщений не было. Через некоторое время решила позвонить на горячую линию, сотрудник сообщил, что карта находится в процессе перевыпуска и на самом деле срок для региона, в котором я нахожусь, до 30 календарных дней (некомпетентность сотрудников отделения банка налицо), так же на горячей линии мне посоветовали "позванивать" время от времени для уточнения места нахождения моей карты. Пару раз позвонила, получила такой же ответ. Последний раз звонила 27.01 оператор сказал, что не обладает информацией о готовности карты, но уверил меня в том, что времени прошло много, карта точно готова к выдаче. Сегодня в отделении банка мне сообщили, что карты нет, разводят руками, говорят приходите завтра, будем разбираться. Почему я должна ходить и разбираться по 10 раз? Я даже смирилась с тем, что заявление на перевыпуск нужно писать в том отделении, где карта выдавалась, хотя это очень неудобно, а еще приходится ездить в рабочее время на другой конец города из-за некачественно работы сотрудников банка. Я крайне недовольна и возмущена.