Банк продолжает "радовать"

Банк продолжает "радовать" своих премиум-клиентов. 1. Персональный менеджер в отделении на Смоленке (Москва) просто никакой. Зовут его Иван, на вопросы толком ответить не может. 2. Недавно со счета исчезли 27 тыс рублей. Я всполошился, звонил 2 раза в колл-центр. Мало того, что висел минут по 40 первый раз, так еще первая девочка успокоила, сказала все нормально, служба безопасности уведомлена. После того, как за день ничего не произошло, при втором звонке она никакого уведомления не нашла. Теперь уже порекомендовала заблокировать карту, неверно информировав меня, что можно разблокировать как голосом, так и через приложение (ан нет - надо являться в банк)! 3. Когда я пришел в банк (отделение Невское в СПб), чтобы искать свои 27 тыс - был отдельный концерт. С горем пополам, через 3 базы меня идентифицировали. Потом распечатали отчет, и я нашел задвоение. Сначала отправили снова в кол-центр (я сказал, что был уже 2 раза), потом сказали, что надо с торговой точкой решать проблемы (которая в Италии находится, на минуточку). Я начал повышать уже голос и нервничать. Тогда, со второго раза, нашли нужную форму, и я стал ее заполнять. К чести сказать из 5 (!) сотрудников отделения был один парень, который знал, все что надо делать. Я пробился к нему, и мы относительно быстро все закончили. Остальные довольно доброжелательные, просто реально тупят (не знают и не хотят узнавать, вводя клиентов в замешательство, выдавая им неверную информацию). 4. За открытие кобренда в Аэрофлоте так и не начислили 1000 миль.