Халатность сотрудников отделения

К счастью, не являюсь клиентом этого банка, и надеюсь никогда не случится. 23 июня 2014 года банк принял решение выдать кредит моему папе. 31 июля 2016 года папа умер. После получения свидетельства о смерти, примерно 4 августа пришла в отделение г.Пушкино, ул.Тургенева 24, для того чтобы сообщить о смерти заемщика и уточнить возможные дальнейшие действия. Сотрудник Юлия Д-на с бейджиком кредитный менеджер сняла копии со свидетельства о смерти, сообщила что прикрепит их в ЦРМ (это она так назвала CRM), подтвердила мне, что кредит застрахован её в этом вопросе проконсультировала её коллега Елена. Юлия Демина посоветовала обратиться в страховую компанию, которая указана в заявлении, на основании которого принималось решение о выдаче кредита и в котором есть письменное согласие заемщика на передачу персональной информации в СК и оказание услуг страхования. На прямой вопрос как быть с выплатами Юлия Д-на ответила "На очередное списание 15 августа средств хватает, а дальше разбирайтесь со страховой, кредит ЗАСТРАХОВАН, зачем ВАМ платить". Для понимания, кредитный менеджер видимо была не в курсе если кредит застрахован, при наступлении страхового случая банк регулирует вопрос со страховой по внутренним процедурам, т.е. без участия клиента, только в том случае если потребуется дополнительные документы. Тем не менее записалась на прием в СК, НО там запись была только на 29 августа и срок рассмотрения 30 дней. 22 августа опять прихожу в банк и объясняю что урегулировать ситуацию банк может напрямую через страховую, общалась я вновь с Юлией Д-ной. Юлия Д-на попыталась позвонить, уточнить информацию, в итоге попросила у меня отсрочку и взяла контактную информацию. Минут через двадцать Юлия мне перезвонила с мобильного телефона (910) 443-,,,-87 и сообщила, что направит в страховую компанию заказное письмо и ей нужна только выписка из истории болезни, договорилась, что вышлю ей эл.адрес мед.учреждения, которое по запросу предоставит данные. 24 августа 2016 года звонит та же Юлия Д-на с номер телефона (910) 443-,,,-87 и говорит, что она открыла досье и кредит не застрахован и есть письменный отказ от страхования. На мои резонные вопросы Юлия начала разговаривать на повышенных тонах и произносимые слова не относились к получению квалифицированной консультации, из-за чего я вынуждена была прекратить разговор. Интересно подтверждая факт застрахованного кредита 4 августа 2016 года, т.е. 21 день назад чем руководствовалась ЮЛИЯ Д-НА и ЕЕ КОЛЛЕГА ЕЛЕНА, которые сообщили, что кредит застрахован?! Обращаюсь на горячую линию банка описываю ситуацию, для решения вопроса подключают Елену (руководитель в филиале Пушкино). Меня интересовали документально подтверждающие факты застрахован кредит или нет, в связи с чем хотела попросить у банка до вступления в наследство заморозить график выплат и разобраться застрахован кредит или нет. 25 августа 2016 года Елена звонила тоже с мобильного телефона, руководитель филиала банка Возрождение", сказала я могу приехать написать заявление, "Только надо провернуть это как можно скорее, я с 29 в отпуске - но это же в Ваших интересах..." Договорились, что я приеду 29 августа, также я задавала вопросы о дополнительных документах и возможных действиях, в том числе меня интересовал письменный отказ от страховки. Елена сообщила, что на все мои вопросы ответит Татьяна Б-ва, её заместитель, которая ответит на все мои вопросы и сделает все что нужно. 29 августа опять прихожу в филиал Пушкино ул.Тургенева 24 на этот раз к Татьяне Б-вой. Замечаю интересную бумажку, именно с 29 августа Юлия Д-на на больничном - своевременно. Татьяна мне рассказывает про заявление, которое мне надо написать, оказывается мне надо заплатить 5000 рублей - заявление передадут на рассмотрение, а какой будет результат рассмотрения неизвестно и по этому заявлению банк все равно обязывает выплачивать по графику проценты.  Спрашиваю у Татьяны Б-вой может ли она предоставить мне копию отказа моего папы - заемщика от кредита, она предоставляет мне копию заявления на выдачу кредита и каждую страницу заверяет печатью и подписью, а именно письменного отказа НЕТ, есть только отметка сотрудником банка и ПИСЬМЕННОЕ ОСВЕДОМЛЕННОЕ согласие заемщиком на осуществление страхования на срок равный сроку кредитования. Также там расписана страховая премия, персональная информация заемщика и страховые риски.  Т.е. это аналогично услугам, если в магазине мне пробивают товары со стоимостью и например, пакет- майка 0 рублей, это значит мне пакет -майку магазин продает бесплатно, но все что пробито в чеке - я как потребитель должна получить. Татьяна Б-ва но мои вопросы отказалась отвечать, сказала, что кто-то ошибся, предложила обратиться к их юристу. Юриста банка Возрождения на месте не оказалось. Обращаюсь повторно на горячую линию банка - оператор выслушала зафиксировала повторную жалобу, обещала связаться по рассмотрению. 09 сентября 2016 года отправляю письмо на электронный адрес, указанный на официальном сайте, повторно направляю документы о смерти заемщика. 09 сентября 2016 года звонит оператор горячей линии и сообщает что сотрудниками всё сделано верно, спрашиваю какими документальными фактами подтверждается верность и какой именно информации с момента первого обращения мне предоставлялась противоречивая информация - сообщаю, что направила письмо по электронке. А также задала вопрос оператору "Правильно понимаю, банк намеренно затягивает время, чтобы начислить штрафные пени и снять с себя ответственность за халатность своих сотрудников", ответ оператора "Получается, что ДА".  06 октября банк в лице операционного директора Р-ва А.Н. составили ответ "У банка не оснований для рассмотрения моего обращения, так как в соответствии ФЗ 27.07.2006 №152 ФЗ О персональных данных и Федеральным законом от 29.07..04 №98-ФЗ "О коммерческой тайне" банк не вправе сообщать Вам какие- либо сведения относительно Кредитных обязательств ..." и прикладывают второй лист неизвестного мне клиента банка Возрождения, тем самым раскрывая мне перечисленные выше статьи ФЗ, а именно ФИО клиента банка Возрождения, мобильный номер телефона, услуга кредитования которой воспользовался клиент и номер его входящего обращения. 18 октября 2016 года приходит счет требование на имя моего отца, 4 августа оставлены документы о смерти - Юлия Демина утверждала о прикреплении документов, 09 сентября отправила документы по электронной почте, в ответ мне пришло письмо по почте - эта намеренная система банка когда неудобно система CRM даёт сбой?!  В этом же письме банк приглашает заемщика на переговоры и в качестве запугивания сообщает что банк может ограничить выезд должника из РФ. Как объяснить банку, что оплата прекратилась в связи со смертью заемщика, постоянное время пребывания в пределах РФ, если представители банка хотят пообщаться только с заемщиком, готовы предоставить адрес кладбища и места захоронения. Номер указан (495) 620-19-82 с 9 до 18:00 сколько не пыталась дозвониться не берут трубку. 10 января 2017 года отправляю письменную претензию, где повторно описываю всё, также акцентирую внимание на допущенных нарушениях, а именно раскрытие сотрудниками банка информации, как например данные клиента прикрепленные к моему ответу на электронное письмо 09 сентября. 13 января 2017 года получаю уведомление о получении письма. Получаю письменный ответ - если кратко банк ничего не может мне сообщить, т.е. под копирку ответ от 06 октября. 24 января 2017 года звоню на горячую линию и прошу проинформировать меня о готовности письменного ответа, чтобы я забрала его наручно. В ответ оператор зачем то мне говорит "ПОНИМАЕТЕ, у нас один ящик куда все обращения собираются, а потом распределяются...". Т.е. я банк должна ПОНЯТЬ, а меня банк не хочет понять, МОЙ ПАПА УМЕР, у НЕГО был кредит в ВАШЕМ банке, я уже сообщила и документально подтвердила, а вы мало того что издеваетесь присылая письма требования хотя вся ситуация произошла только по ВИНЕ ВАШИХ сотрудников еще и ПОНЯТЬ ВАС ПРОСИТЕ, а ничего что ВЫ причиняете моральные и нравственные страдания? Абсурд заключается в том, что полгода Я пытаюсь прийти с банком к цивилизованному решению, все это время и в банк приходила и на линию обращалась, и письменно обращалась - ничего. Банк просто самостоятельно не желает признавать ошибки допущенные сотрудниками: 1 ошибку в 2014 году допустил менеджер ОРО В-ник О.В., указав в документе два взаимоисключающих пункта.  2 ошибку допустил Начальник ОРО Д-ко Е.С., как уполномоченное лицо завизировала документ с двумя взаимоисключающими пунктами. 3 ошибка допустила Д-на Юлия. 4 ошибку относится к операционному директору Р-ву А.Н., из-за которого у меня теперь персональные данные клиента банка Возрождения. 5 ошибка минимум три раза мной предоставлялись документы о смерти заемщика по кредиту, несмотря на это действия сотрудников банка демонстрировали полное игнорирование этой информации. 6 ошибка интересно сотрудник Банка Татьяна Б-ва, выдавая мне документы и визируя их своей печатью, знала, что нарушает ФЗ, на который ссылается операционный директор или она шла на нарушение, сознательно действуя по ЦУ Руководителя Елены.