Банкомат "съел" деньги, банк второй месяц не возвращает средства

«27» декабря 2016 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 10842008) , расположенный по адресу: г. Новосибирск, пр-т, Красный, д. 46, в отделении № 8047/0314. Вносила 12 000 руб, произошел сбой в банкомате, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карту я смогла извлечь, а банкомат выдал чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена, обратитесь в ближайшее отделение банка с данным чеком и паспортом. В этом же отделении я обратилась к оператору. У меня приняли заявление на рассмотрение сроком до 30 дней. На мобильный телефон пришло смс о подтверждении регистрации обращения с присвоенным номером №161227 0884 595500 от 27.12.2016 г. После праздничных дней я обратилась на горячую линию с просьбой сократить срок рассмотрение моего обращения, на что пришло смс-уведомление с отказом (№170110 0409 875700 от 10.01.2017). Банк ссылался на необходимость проверки фактов, а для этого требуется больше времени для подробной проверки обстоятельств. Вечером 26.01.2017 г приходит новое уведомление от Сбербанка о продлении срока рассмотрения на 60 дней от даты обращения. Это был вечер пятницы и какой я испытала ужас прочитав это сообщение. Я из тех людей, которые всё воспринимают близко к сердцу. В добавок я беременная, будущая мамочка. Я все выходные с плохим самочувствием ждала понедельника, чтобы расквитаться с обидчиком! 30.01.2017 подала претензию в Сбербанк, её ЕСТЕСТВЕННО любезно приняли. В претензии прошу рассмотреть мои требования и вернуть денежные средства в течении 7 дней. На настоящий момент всё-таки надеюсь на добросовестность Сбербанка. Почитав комментарии на данную тему, убедилась всё-таки некоторым людям возвращают деньги. На всякий случай уже подготовила исковое заявление в суд. И готова поддержать людей, которые собирают массовое обращение в ген.прокуратуру о мошенничестве в особо крупных размерах.