Прямой обман, или ВСЕ ради комиссии!

31.01.2017 12:05
2419
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом с тарифом Максимум-Ультра. Межбанк согласно тарифу бесплатный. Однажды понадобилось мне совершить перевод выше установленного по умолчанию лимита 300000 (безопасность же). Для этого необходимо посетить отделение. Посетил. ВИП-Консультант сообщила, что выше 600000 лимит установить нельзя, но, "что ж я теряюсь", можно совершить любой платеж с подтверждением через Альфа-Мобайл. "Бинго", подумал я. Через пару дней отсылаю реквизиты платежа менеджеру, подтверждаю платеж через мобильное приложение, контрагент получает деньги на следующий день, и все на первый взгляд прекрасно. Однако, через пару дней, заглянув в приложение, обнаруживаю там списание неизвестной комиссии. Традиционно для Альфы, ВСЕ списания ВСЕХ комиссий проходят без извещения меня о движениях по счету через СМС - и правда, зачем мне этим парить мозг? Короткое разбирательство выявило то, что использованный мной способ платежа эквивалентен сделанному через клерка, и поэтому он ПЛАТНЫЙ. Чуть более длинное разбирательство выявило то, что платеж можно было сделать бесплатно двумя частями - 600 через приложение, остаток через Альфа-Клик. Упомянутая выше ВИП-Консультант забыла мне про это сообщить, за что ей дополнительное спасибо. В итоге, ставлю банку жирную двойку и желаю... да ничего не желаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-01-31T17:26:35+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что поделились с нами своими впечатлениями. Мы сожалеем, что подобная ситуация имела место в процессе нашего сотрудничества, примите наши извинения за возможные неудобства. Обязательно передадим информацию руководителю сотрудника и проведем дополнительное обучение с коллегами для того, чтобы консультация по любым продуктам Банка была более информативна. Отметим, что комиссию за перевод мы уже вернули на Ваш счет. Обещаем больше не огорчать Вас и дарить только хорошие эмоции от сотрудничества. Надеемся на дальнейшее многолетнее и продуктивное развитие наших отношений. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
v*******@gmail.com
2017-01-31T16:42:00+03:00
Удивительно, но передо мной уже извинились от имени банка и комиссию вернули. Затрудняюсь определить, что послужило причиной - данный пост, или обращение к менеджеру, однако, это заслуживает повышения оценки до 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка