Невозможно дозвониться до...

Ситуация такая. Мне прислали счёт как ИП. Я его оплатил. Потом оказалось, что они там напортачили и выставили счёт на свой старый счёт. Однако с 18го числа деньги мне не вернулись. Из чего я делаю вывод, что счёт таки не закрыт. Звоню в свой любимый (пока) банк, чтобы узнать хоть что-нибудь. О статусе денег и о возможных моих дальнейших действиях. А звоню я, потому что формы онлайн запросов я не нашёл. Её не существует?! Вместо того, чтобы написать запрос и дальше спокойно заниматься своими делами, я вынужден звонить и дозваниваться. Позвонил на телефон, меня перевели сначала на отдел юр.лиц, потом меня перевели якобы на операциониста в моём Варшавском отделении, где мне дали телефоны +7-495-737-7373 доб 1614 (здесь я висел на телефоне 15 минут - трубу не взяли) и доб 1621 (здесь я вишу уже 18 минут - трубу не берут). Вот так всегда. Когда всё идёт по плану, то проблем вообще нет. Банка не видно. Он отлично выполняет свои функции. Если какая-то нештатная ситуация, то всё пропало. Я так понимаю, что мои реквизиты у banki.ru есть и поэтому Вам не составит труда позвонить мне самостоятельно. У меня на телефоне даже не будет IVR, поэтому Вам не нужно будет долго бродить по меню и ждать переключений на другого пользователя. Благодарю.