Пропал счет в Сбербанк он-лайн

Добрый день. Вынуждена оставить отзыв, т.к. возмущена решением, а точнее "нерешением" моего вопроса со стороны Сбербанка. Очень давно, примерно в 2012 году был открыт счет в Сбербанке, для перечисления детских выплат от детского сада. Поскольку детей двое, то на этот счет ежемесячно перечислялись деньги, которыми я не пользовалась. В офисе Сбербанка мне предложили сделать на счет карту, выпустили ее.  Собственно ее я привязала к сбербанк он-лайну. Картой не пользовалась, в 2015 году она аннулировалась. При этом за движением средств я всегда могла следить в сбербанк он-лайн по этому счету. На конец рошлого года там была сумма около 17 тыс. руб. 10 января 2017 года, я вошла в сбербанк он-лайн и своего счета не обнаружила. Он пропал.  Я связалась с Контактным центром банка, в последствии переговоров с которым было составлено обращение, и обещано, что через 15 дней я на свою электронную почту получу ответ. Прошел 21 день, ответа нет. Связалась с Контактным центром вновь, получаю устный ответ: ваше обращение было рассмотрено, ответ такой - вклад такой-то на такую-то сумму в сбербанк он-лайн отображается. Проблемы нет. Ребята, но речь была не о вкладе, который я вижу, а о счете, которого нет! Получается, что неверно составили изначальное обращение. И теперь мне предложили откорректировать мое обращение и снова ждать 15 дней. Вы издеваетесь? Мой счет с деньгами исчез, вы меня посылаете ждать каждый раз на 15 дней, ответов по почте я не получаю.  Вы не решаете мой вопрос. А если мне очень срочно требуются эти деньги? Как мне быть?