Банк, который работает для себя, а не для клиентов

31.01.2017 15:47
2470
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка с 2013 года и тогда уже началась нездоровая возня с ХКБ...Но сейчас не об этом. Имею дебетовую карту по зарплатному проекту в крупной торговой фирме в которой я работаю, сегодня с удивлением обнаружил что срок её действия до 28.02.2017...Алло, дорогой банк, где сообщение о перевыпуске карты? Где сервис? Где любовь и уважение к клиентам?...Ну да ладно, я не гордый могу и сам позвонить. Каким было мое удивление когда девушка на другом конце провода сообщила мне, что видите ли моя карта - мои проблемы, я сам должен следить за сроком ее истечения и более того, я должен еще сам ехать в банк, филиал которого находится на другом конце города (О да, спасибо ХКБ, из 10 филиалов во Владивостоке вы оставили всего 2, в самых неудобных районах города, хорошо развитие идет) и писать заявление на перевыпуск карты! То есть, по мнению "золотых" специалистов банка в наш век развитых информационных технологий и интернета, при действующем договоре с банком надо куда то ехать, тратить свое время, стоять в очереди, что то там писать.  Собственно о сути моего возмущения - три года назад ХКБ уже перевыпускал дебетовую карту на мое имя АВТОМАТИЧЕСКИ, когда истек срок старой карты, вовремя, без всяких заявлений. Так что же изменилось?
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-02-01T10:37:36+03:00
Уважаемый Сергей, В ходе телефонных переговоров Вам была предоставлена информация о сроках перевыпуске карты. Благодарю Вас за проявленное понимание к данному вопросу. Отдельно приношу Вам извинения за некорректную консультацию сотрудником контактного Цента. Мы уже проводим служебную проверку для установления виновного сотрудника. Согласно внутреннему регламенту Банка с сотрудником будет проведена обратная связь и дополнительное обучения для исключения возникновения подобной ситуации в будущем. Сергей, Вам направлено СМС с сообщением моей рабочей почты. При необходимости Вы можете обращаться ко мне для решения вопросов. Искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации, и дальнейшее обслуживание продлится исключительно на положительной ноте. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
chronosfera1
2017-02-10T06:21:15+03:00
Вопрос решен оперативно, благодарю.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024