Некачественное ПО банкоматов и несовершенство бизнес-процесса

Судя по количеству подобных отзывов, история совершенно не удивит своей новизной. Являюсь клиентом данного Банка уже более 10 лет. И вот, первый раз сталкиваюсь с подобной "глупостью". При пополнении карты в отделении на Рязанском проспекте, в субботу 28.01, суммой 25.000р. произошел сбой по связи (после того, как ДС были обработаны, т.е. прошли валидацию и мне была показана сумма с разбивкой по купюрам и я нажал "внести"). ДС не зачислены на счет, ЧЕК НЕ ВЫДАН.  Звонок в службу поддержки - милая особа предлагает подождать сутки, мол обычно все Ок, деньги придут. Если нет, то в любом отделении можно написать заявление. Удивительно, но денег 30.01 на счете не материализовалось. Иду в ближайшее отделение, где у меня мило принимают заявление, сообщая, что обычно в течении пары-тройки дней максимум, все приходит.  Сегодня, денег нет.  Иду читать банки.ру - и вижу, что макс.срок, судя по шаблонным ответам Банка - 30 дней. Итого, предвосхищая ответ-шаблон о сроках возврата ДС - вопрос не задаю. Но все же интересно: 1) В контактном центре говорят одно, в отделении другое, в реальности - третье. Может стоит обучать персонал? Или это новый принцип работы с возражениями - наврать, лишь бы отвязались?.. 2) Клиент, получив сбой и не увидев своих средств, уходит от УС без чека. Т.е. он обязан верить, что все будет хорошо? Уважаемый Банк - это просто неуважение к Клиентам. Может все так плохо, и экономите на бумаге?  3) Неужели подобные ситуации не анализируются армией аналитиков. 25к не большие деньги конечно. А если придет человек кредит оплачивать, досрочно, ну скажем на 100к? Или в последний день придет оплатить? Итого: буду обновлять, из принципа написал сюда. Поможем сделать Банк лучше! Например, команду тестирования нанять... :) А так, делайте выводы, пользоваться ли сетью УС МКБ... я пожалуй пас. На одни грабли дважды наступать не хочется. Хотя в целом, Банк крепкий середнячок. Отделения до 21.00 ежедневно - это удобно. Персонал на местах вежлив и учтив. Условия неплохие, если есть хорошая 2НДФЛ. Оценка 3 и этот отзыв - результат описанной ситуации. Так бы поставил 5. Сорри.