Банк самостоятельно решает, кому из наследников и в каком размере выдать наследуемый вклад, невзирая на документы

С удивлением узнала, что вклад, наследником 1/2 доли которого я являюсь, был полностью выдан двум другим наследникам, каждый из которых наследовал по 1/4 доли данного вклада, и на этом счет был закрыт. 30.01.2017 я обратилась в Тульский филиал ФК Открытие (ул.Советская, 12) по вопросу получения вклада, наследником 1/2 доли которого я являюсь. При общении с оператором выяснилось, что вклад закрыт еще в августе 2016г. в московском отделении на м.Сокол, по причине того, что вся сумма по вкладу полностью выдана двум другим наследникам, у каждого из которых было Свидетельство о праве на наследство на 1/4 долю данного вклада. Документ на право наследования 1/2 доли у меня имеется, доля наследования и вклад указаны четко. Свидетельство о праве на наследство по закону и размерах наследуемых долей было выдано каждому из наследников нотариусом, размер наследуемых долей и суммы к получению были разъяснены каждому из наследников. Данное Свидетельство обязательно к предъявлению в банк при получении денег по наследуемому вкладу. На мой вопрос, каким образом могла получиться такая интересная ситуация, ответа никто не дал. Очень было бы интересно узнать, КАК такое вообще могло произойти, и кто мне вернет теперь мои деньги. И еще интересный нюанс, в г.Рязани ЕСТЬ отделение банка Открытие. Но обслужить они меня не смогли, объяснив это тем, что счета ФК Открытие они "не видят". Мне было предложено обратиться на горячую линию с вопросом, в каком городе я могу получить наследуемый вклад. При звонке на горячую линию меня неоднократно переключали с одного оператора на другого, каждому из которых мне приходилось заново рассказывать всю ситуацию. Для выяснения адреса подходящего мне отделения Банка, мне пришлось звонить на горячую линию несколько раз. В итоге мне было предложено обращаться в отделение в Москве на м.Сокол, либо в отделения банка в городе Тула. Сотрудники тульского отделения были очень удивлены моим обращением к ним в отделение, при наличии точно такого же отделения Банка в моем городе.