Оделение портит репутацию банка в целом

Добрый день! Я обращалась в отделение Сбербанка в городе Кизляр 2 раза и оба раза осталась крайне недовольна. На первый раз позлилась и решила не писать отзыв, но второй раз меня "добил". И при первом и при втором обращении в данном отделение мне ОТКАЗЫВАЛИ в обслуживании и разговаривали в повышенных тонах.   В первом случае я обратилась в отделение за 1,5 часа до закрытия отделения. Электронная очередь уже была отключена. Я подумала, что возможно какая-то техническая неисправность, но нет... Как позже мне пояснили сотрудники "Вас и так тут много, кого успеем принять того и примем! Больше номерочки не выдаем!" Когда я стала требовать руководителя меня направили в пустое окно, где я простояла еще около часа. Руководитель так и не подошел... Все это время пытаясь разрешить свой вопрос я несколько раз обращалась к сервис-администратору, которая повышая на меня голос говорила, что отказывает мне в обслуживании. Второй раз в данное "клиентоориентированное" отделение я обратилась с сестрой с вопросом разблокировки интернет банка, который ранее был заблокирован из-за мошеннических операций. Данную разблокировку возможно осуществить или у сотрудника банка или по номеру горячей линии, называя кодовое слово. Т.к. кодовое слово моей сестре было неизвестно я с сестрой просили помощи у сотрудника отделения. И нам опять отказали в обслуживании, поясняя "У нас сервис-администратор сейчас в отпуске, поэтому мы вам ничем помочь не можем. У нас такими вопросами занимается сервис-администратор". (В итоге нет возможности решить вопрос с интернет банком...Ждем сервис-администратора). Люди работающие в данном отделении портят репутацию банка в целом! Может данное обращение будет донесено до руководства и данному персоналу хотя бы замечание сделают.