Хамство и некомпетентность сотрудников

31.01.2017 23:43
3736
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Моё возмущение не имеет границ. В Сбербанке по адресу Москва, ул Тверская д 22, в отделе ипотеки -страхование работают КРАЙНЕ безответственные, непрофессиональные хамы! Два года подряд я сталкиваюсь с их безответственностью! Зная, что договор страхования должен быть продлен каждый год, я заранее приезжала в банк, чтобы оформить все документы и ни разу! Ни разу мне не сделали этого правильно. В первый раз мои деньги ушли непонятно куда и я вынуждена была ездить и целый месяц выяснять куда ушёл платеж и почему он не поступил в страховую компанию. На мои претензии мне сотрудник А-ва Е.И. отвечала в хамском тоне, что она занята, у нее то отпуск, то выходные и ещё любые проблемы, кроме меня. В результате месяц спустя я все-таки добилась того, что деньги ушли по назначению. И ЧТО ЖЕ? В ЭТОМ ГОДУ ВСЕ ПРОИЗОШЛО ЕЩЁ ХУЖЕ - сотрудники, которые оформляли  мне договор страхования, конкретно К-в В. и А-ва С.Ю. просто оформив документы не до конца поставили меня перед ситуацией, что мне выставили неустойку по просрочке платежа. А когда я предъявила им претензии, в ответ я услышала, что они этого не делали и послали меня, сказав это не наша забота. На чеке стояли их инициал и всеравно мне продолжали утверждать, что они этого не делали и этим не занимаются. Обращаюсь в этом письме к руководству банка - примите меры и проведите уже наконец чистку кадров - сколько можно мучить народ вашими непрофессиональными сотрудниками? Вместо извините в ответ только хамство и видимость занятости.  
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-02T07:35:53+03:00
Добрый день, Olga777777! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому каждый случай нарушения стандартов обслуживания мы проверяем и, в случае необходимости, проводим комплекс мероприятий, чтобы такого больше не повторилось. Я обязательно проверю полученную от вас информацию. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка