Пустая трата времени

Умер отец и после открытия наследственного дела, я обратилась в банк с запросом от нотариуса. В оперативном зале физических лиц должны обслуживать 4 операциониста. Приём осуществлял только один работник. Зал очень маленькой площади, вновь входящие клиенты не знают не только куда сесть, но и куда встать. Пространство не подразумевает очередь более 2-х человек. Страшная духота. Отстояв на ногах 25 минут, я возмутилась, что приём ведет один специалист. Мне предложили, что меня примут тут же. Но! Передо мной было 5 человек и среди них очень старый мужчина. Я обратила внимание работников, что очередь состоит не только из меня. Тогда очень недовольная операционистка тоже начала прием. Очередь сдвинулась, но всё равно сохранялась. Когда дошла очередь до меня у меня взяли копии всех документов, сказали, что нужного специалиста сегодня нет, что мне позвонят сразу после новогодних праздников. Я обратила внимание, что это банк должен отправить письмо на адрес нотариуса. Прошел месяц-тишина. Я, проживающая на другом конце города, вновь приезжаю в банк для выяснения какова судьба моего обращения. И всё повторилось. Войти и встать-сесть некуда, духотища, и полное безразличие к пыткам клиентов. Опять из4-х принимал только один клерк. Вторая сотрудница просто выполняла какую-то работу по обзвону, видимо клиентов банка. Очередь из 5-ти человек негодовало, но шум не поднимала. Наконец, после получасового ожидания подошла моя очередь. В результате беседы выяснилось, что мне надо ехать на Невский 26, и опускать нотариальный запрос в ящик банка Возмущению не было предела! Месяц я ждала звонка, а оказывается моё дело и с места не сдвигалось! Мне произнесли-извините. Месяц! И зачем тогда брали копии документов, если работать с документами не собирались? И в наш век компьютеризации, нельзя было отправить запрос в главный офис, не гоняя клиента по разным адресам? Прошу обратить внимание на нерациональность и нелогичность работы данного отделения банка. Спасибо.