Нет слов для заголовка

01.02.2017 13:42
2382
Оценка
2
Отзыв проверен
Заказывал товары на одном общеизвестном китайском сайте. Расплачивался кредиткой этого чудо-банка. Было удобно, не было нареканий. Но 2017 год изменил многое. Схема проста - зашел на сайт, выбрал товар, увидел цену, нажал купить, оплатил картой. На мыло пришло сообщение от сайта, мол, оплату в размере условных 100 руб. видим. На телефон пришла смс от банка, мол, операция на 100 руб. произведена (а конкретно так [b][i]www.китайскийсайт.com summa: 100.00 RUR. Karta *XXXX. 15.01.2017 19:20:37 +74957858222[/i][/b]). И все бы хорошо, но в интернет-банке почему-то не 100 руб, а 104 рубля. Звоню на горячую линию [b](совет, если происходит обрыв связи перезванивать клиенту, не то складывается впечатление, что оператор когда не знает, что сказать сбрасывает сам (а), а мне 3 раза новому сотруднику объяснять проблему с самого начала).[/b] Так вот, интересуюсь, как такое может быть. Ответ: так это конверсия, ты оплатил 15-го, списали 17-го, курс изменился, потому и больше. Спрашиваю, а в 2016-м году курс не менялся? Почему прежде, в мае, июне, июле..., ноябре, декабре всё всему соответствовало? Переводят на какого-то другого специалиста, которая вновь выслушав историю банально фиксирует заявку (№2989426) и говорит - ждите ответа. Сегодня отзвонились, уже новая версия - не конверсия, а [b][i]www.китайскийсайт.com [/i][/b] виноват. У них цена оказалась в долларах и Евро! Т.е. все время были в рублях (ну или по курсу ЦБ), а тут ррраазз!!! и в валюте. На вопрос, а чего ж тогда смс приходит с верной суммой - ответ - это резервирование, а списание уже идет по курсу (+добавляет :rofl: , [b]"у меня самой то же самое" [/b] :wikigo: ).  В итоге я все понял, спасибо за время проведенное вместе. Дальше не по пути. Карту закрою на днях. Двойка только за то, что хоть один сотрудник не сбросил, а довел разговор до конца.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-02-02T16:38:43+03:00
Уважаемый Дмитрий, Я приношу Вам искренние извинения за сотрудников Контактного центра, которые не перезвонили Вам после того, как звонок сорвался. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Дмитрий, в телефонном разговоре от 02.02.2017 г. Вам была предоставлена подробная информация о конвертации валюты. Я рада, что в ходе телефонного разговора ситуация была урегулирована. Надеюсь на Ваше понимание. Мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше дальнейшее сотрудничество приносило Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024