Самый крупный банк, а на деле?

Банк отвратительный! Каким был таким и остался! У мамы был потребительский кредит, 10 октября 2016 года она умирает, кредит застрахован, в банк и страховую позвонил по телефону где-то на 4й-5й день после произошедшего. Платеж 27-го числа каждого месяца, никаких просрочек не было, платили с опережением графика. 26-го октября поехал написал в отделе урегулирования просроченных задолженностей, заявление приложил копии документов о смерти. Собрал документы в страховую, отправил, в января страховая сделала выплату сообщив, что задолженность по кредиту закрыта на дату наступления страхового события, т.е. 10.10.2016 года, теперь сбербанк утверждает, что я и буду должен еще 16 тыс за просрочку.... откуда она взялась если платеж 27-го а заемщик умер 10-го. Суть проблемы в том, что никто нигде ничего не знает, по горячей линии говорят, идите в филиал, в филиале говорят, иди в отдел урегулирования долгов, оттуда направляют опять в филиал... Смс присылают о задолженности с указанием справочной службы по долгам, туда звоню, а они даже не в курсе, что заемщик умер и уже 2 месяца назад было оформлены документы по этому случаю.... т.е с виду самый крупный банк, а на деле обычный... Топ менеджмент получает огромные зарплаты, а работу наладить не могут. Прошлый раз пол дня пришлось ругаться с горячей линией, чтобы они отключили мой номер телефона, с которого я звонил им, от чужой карты, ошибочно подключенной ...человек ошибся номером, так те устроили мне допрос, предоставьте нам информацию кто вы и что вы.... пока не пригрозил им перевести все деньги с этой карты в какой-нибудь благотворительный фонд ... После смерти мамы, номер ее оформил на себя, задолбали звонки от сбербанка взять маме еще один кредит и смс с предложениями, позвонил объяснил ситуацию что номер ей более не принадлежит и что человека нет в живых, а результата нуль, через каждые 3 дня звонила какая-нибудь сотрудница из сбербанка с предложением взять кредит под больший процент и закрыть старый кредит с меньшим.... баталия длилась долго с горячей линией ругался по этому вопросу еще раза 3, уже где-то месяц вроде не звонят.... После решения всех вопросов по кредитам, закрою все карты и счета в сбербанке, напишу заявление об изъятии моих персональных данных из их базы и впредь буду обходить этот отвратительный банк стороной!