Верните деньги!

Пишу это письмо-обращение ко всем клиентам-держателям банковских карт Сбербанка. Полон растерянностью, злостью,бессилием! Именно эти чувства заставляют меня написать это. Сбербанк пытаются превратить в современное финансовое учреждение, и положительные изменения все-таки проявляются, однако сотрудники-то те же, то же безразличие и нежелание помочь клиенту. Судя по стоимости комиссий, которые я оплачиваю за две платиновые и золотую карты, я являюсь VIP, однако по тому отношению, которое я получаю в ответ – точно не могу отнести себя к этой категории. Мне не повезло и вместо трех минут, которые я планировал провести 30.01.2017 года у банкомата № 10179058 в городе Одинцово по улице Маковского 16, я потратил несколько важных часов понедельника и видимо потрачу кучу нервных клеток, причем перспективы совсем не радужные. Пытаясь пополнить карту, в банкомат была внесена первая сумма 22 000 рублей, которую банкомат пересчитал, выдал не принятые, и предложил «добавить». После погружения второй пачки денег (с учетом возвращенных, минус оставшиеся у меня в руках, это от 50 до 70 тысяч рублей), вышел чек «Технический сбой операции … 22000 руб … взнос наличных  … средства приняты», то есть вторую партию денег банкомат «проглотил» не задокументировав. Работники Сбербанка категорически не обращали на внимания сквозь стеклянные двери на мои крики и махания руками. Мои деньги в банкомате, документов подтверждающих нет, зафиксировать момент невозможно. Я попросил чужого мужчину поохранять банкомат (на случай возврата денег после отвисания), и побежал в кабинет «Сбербанк Премьер», с просьбой выйти менеджера в зал к банкомату. Но менеджер по работе с Vip-клиентами, то есть с такими как я, отказался мне помогать, не вышел, а уговаривать его у меня времени не было. Криками у банкомата я умудрился вызвать начальника отдела данного офиса (Надежду Владимировну), и тут началось клиентоориентированное вранье: - что страшного ничего нет, мы сейчас разберемся (в данном случае русский час уже растянулся на трое суток, а денег все нет); - менеджеру, который мне отказался помочь присвоено липовое имя А. М-ва, в последствие он оказался Е. Ж-вым; - пообещали, что сразу вызовут инкассацию, под видом нескольких камер проведут вскрытие его, оформят акт и в ближайшее время зачислят мне денежные средства на карту; - что нет смысла сидеть и ждать, руководитель лично позвонит мне на мобильный, как приедут инкассаторы, и я подъеду. Так как я сам руководитель организации, я уехал в свой офис, и там зайдя на сбербанк-онлайн, узнал, что первая пачка денег 22 000 рублей до моей карточки также не дошла. Вечер понедельника я так же провел в этом отделении Сбербанка, но оказывается инкассаторы так и не доехали, остаток денег (приход-расход) на моей карте, видишь ли не видят (бред полный), отсутствию 22 000 верят, но зафиксировать не могут. Весь вторник так же кормили обещаниями, но копию акта вскрытия кассет (в котором обязан быть зафиксирован излишек денег) так и не предъявили. Вечером второго дня работник претензионного отдела из города Воронежа обвинил меня в путаности заявлений, засомневался в объеме суммы, начал обвинять меня в мошенничестве, что денег может быть и не было вообще? Доступа к записям с видеокамер банка у меня (клиента) нет. У меня была подобная ситуация в БИНБАНКе  в Москве, на Можайском шоссе, но в тот раз действительно вернули все до копейки в течение дня. Я деловой человек, мое время очень ценно, тратить его просто так слишком дорогое удовольствие, но текущую ситуацию я принципиально доведу до логического конца. Не для этого я оплачиваю дорогостоящие пакеты услуг, чтобы неисправности технических средств банка, компенсировать своим временем, своими деньгами, своими нервами и своим достоинством. Если так поступают с привилегированны миклиентами, то простого пенсионера вообще бы слушать не стали?! А если это последние деньги или жизненно необходимые? Если система не работает на благо клиентов и банка, ее нужно менять! Считаю свое обращение необходимым, ведь именно мы, клиенты, показываем слабые места в работе системы, помогаем сделать ее лучше!  И работников, которые легко и безнаказанно маскируют свое безделье и некомпетентность в большой структуре Сбербанка, тоже надо менять!