Эта песня хороша - начинай сначала! Никто ни за что не отвечает

Являюсь клиентом РСБ с 2009 года. Открыты и дебетовые (в т. ч. GOLD), и кредитная карты. По кредитам никогда не было просрочки оплаты. Раньше по расходам с карты GOLD ежемесячно начисляли кэшбек и не было никаких вопросов. Но потом РСБ банк ввел вместо кэшбека "продвинутую" систему бонусов. Вау! Теперь и по расходам с кредитной карты тоже начисляются бонусы!  В личном кабинете стали высвечиваться 2 номера бонусных счетов - один номер по голд, другой по кредитной. Бонусы стали накапливаться и там и там. К июню 2016 года я обратил внимание, что я вижу остаток на бонусном счете, привязанному к кредитной карте, но доступа к нему не имею. Я обратился на 8-800, там сказали что, такого быть не может и бонусный счет должен быть один на все карты. Когда я диктовал операторам номера счетов - они удивлялись, якобы проводили регистрацию заявки и обещали, что вопрос в банке решат и счета объединят. После нескольких безуспешных переговоров я потребовал, чтобы мне сообщили номер очередной зарегистрированной заявки. Со скрипом сообщили, что заявка №151555 от 21/07/2016 г. Следующие звонки я делал уже с указанием этого номера заявки. Результатов ни в августе, ни в сентябре я не дождался. И вот 12.10.2016 г. мне торжественно сообщили, что объединение счетов совершится 17.10.2016 г. Но не тут-то было. Уже в начале ноября 2016 мне сообщили, что "вопрос передан на рассмотрение и наверное уже решается!"  В тот момент на бонусном счете, привязанном к кредитной карте накопилось более 3100 бонусов. Когда я зашел в личный кабинет в начале декабря, то обнаружил, что бонусы исчезли. На 8-800 ничего толком сказать не смогли, предположили, что "они находятся в процессе перевода"! Счетов по прежнему 2. С одного списались, а на другой не дошли. В январе 2017 года я обнаружил еще один сюрприз: бонусы вообще не начисляются с ноября 2016 года ни по одной карте. Я пошел в отделение банка и уже составил письменную заявку. В ответ на емаил пришла отписка: "По результатам рассмотрения Вашего обращения № [url=http://vm-srvdoccli3.rs.ru/DocflowZC/Document/Create/26979248]3102-ОКП/639[/url]  АО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) сообщает, что Банк принимает меры, направленные на урегулирование ситуации. Об окончательном решении по Вашим обращениям Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства." Опять ни сроков ни какой-то конкретики нет. Сегодня, 01.02.2017 я опять позвонил на 8-800, и в результате узнал, что моей заявки присвоен статус "множественная"! Как я понял со слов оператора: такого типа заявок от клиентов накопилось много, а потому их объединили. Я понял, что этой новостью меня решили утешить: Мол ни один ты такой, горемыка, это просто стандарт обслуживания банка "Русский Стандарт"! P.S. Сейчас пришла на емал рассылка от РСБ с обещанием аж "до 15%" бонусов! Как я понял: РСБ может пообещать хоть "до 200%" бонусов, ведь 0% - это тоже до 200%....