Ипотечное рабство!

Здравствуйте, не знаю прочтёт кто-то письмо или опять просто отмолчится, но когда человеку не чего терять, приходиться использовать любую возможность. Я, Осипова Екатерина Алексеевна, 17 апреля 2014г совершила самую ужасную ошибку в своей жизни: "Ипотека в Промсвязьбанке", начиталась уже столько отзывов, сама столкнулась с таким откровенным начхательством, что уже и не верю, что данное письмо что-то решит, но как говорится: "Попытка не пытка". Два года я плачу кредит, не допуская никакой просрочки, с сентября 2016 года моё положение ухудшилось, но я из последних сил осуществляла выплаты, сейчас я осталась без работы, работу я естественно ищу, но понимаю, что заплатить очередной платеж будет просто не чем. Обратилась в отделение: Промсвязьбанк, Офис Автозаводский район улица Ворошилова, 33, Самарская область, Тольятти, где специалист не разобравшись в моей ситуации просто отказал, с формулировкой: "у нас нет никаких программ реструктуризации, и вообще обращайтесь в Самару", хотя я между прочем из Тольятти, и когда я оформляла ипотеку, отношение было другое, и специалист был. Вернувшись домой, я прочесала весь интернет, про консультировалась с юристом, подготовила заявление, копию паспорта, трудовой книжки, оригиналы справки о доходах, пошла снова в данное отделение и настояла, чтоб документы приняли, их приняли 26.01.2017, заверили и направили в ипотечное отделение: ОО " Самарский" Приволжского филиала ПАО " Промсвязьбанк" г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 3, здание Дом сельского хозяйства. Вчера, 01.02.2017 я позвонила в данное отделение по телефону: +7 (846) 277-89-34 ответил: "Специалист по выдаче ипотечных продуктов", который сообщил что документы переданы, но не хватает: "Анкеты-заявителя на получение ипотечного кредита". На вопрос зачем данная анкета, если я уже Ваш клиент и прошу рассмотреть реструктуризации, или хотя бы разовую отсрочку, так как не отказываюсь платить, и не хочу доводить всё до просрочек и соответственно суда. Мне была повторена фраза: "Без анкеты, с Вами даже разговаривать никто не будет!" Естественно, дальше что-либо выяснять у специалиста, не понимающего разницу между первым обращением с просьбой в получении ипотеки и реструктуризации нынешней, я смысла не видела. Анкету оформила, и направила в Банк, в которой естественно не указано место работы и доход, а следовательно, будет отказ. Написав отзыв на сайте, тишина. Обратившись через личный кабинет, снова ссылка на Самарский отдел, к этому замечательному специалисту. Что делать мне? Я не отказываюсь от своих обязательств, и не хочу терять единственную крышу над головой, почему нельзя пойти навстречу и предложить хоть какой-то вариант? Зачем тогда вообще выдавать ипотеку? Это же жизнь и срок не маленький, может всякое случиться. Неужели кроме как дождаться просрочки и суда, нет никаких вариантов? И куда ещё можно обратиться? Потому как получить логичный ответ в Самарском отделении я и не надеюсь.