Банкомат в отделении "съел" деньги

Два дня подряд 01 февраля и 02 февраля пыталась внести деньги на карту МДМ-банка, объединенного с БИН-банком. 01 февраля - в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Экваторная, 2а, супермаркет "Островок", 02 февраля - в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича, дом. 6 (ТЦ). Оба банкомата исправно работали, пересчитывали мои деньги в сумме 6 000, но после окончательного, как я надеялась, нажатия кнопки в интерактивном меню банкоматы выдавали надпись о технической неисправности, возвращали карту и деньги. Деньги я должна была срочно положить, чтобы сделать оплату алиментов супруга, работникам банка это будет очевидно, если посмотреть операции по счету. Счет открыли в этом банке, потому что получатель алиментов также имеет здесь счет, хотели, чтобы внесенные суммы попадали детям СРОЧНО. Поэтому после двух неудач я, упорная, решила ехать прямо в отделение по адресу г. Новосибирск, проспект Лаврентьева, дом 16 и внести деньги там. Приехала, начала внесение. Проходящая администратор (сегодня, 02 февраля 2017 г.) восточной наружности мимоходом бросила: "Внесение в другом банкомате". "Да почему же в другом, в банкомате в меню ведь есть пункт "пополнение", в чем проблема?" - подумала я, но послушно перешла в другой банкомат, решив, что сотруднику лучше знать. В итого этот рекомендованный банкомат выдал ту же надпись: "техническая ошибка", карту вернул, а деньги на алименты - "съел"! Администратор, так неудачно давшая мне совет, невозмутимо ответила: "Всякие бывают ситуации, пишите претензию". Претензию я в итоге оформляла прямо из банка, по горячей линии, ее номер - 313694, попутно узнав о сроке рассмотрения - 30 дней. Может быть, банк и может себе позволить швыряться деньгами туда - сюда и в больших суммах, но в нашей семье прямо сейчас других денег на оплату алиментов - нет, и они нужны нам срочно. Вывод - безобразная работа оборудования, равнодушие сотрудников. Уже после случившегося эта самая администратор дала мне совет: "Чтобы такого впредь не было, вы вносите через кассу". Спасибо за своевременность! Чтобы такого не было, мы закроем счет в вашем банке и будем делать перечисления через Альфа или Сбербанк, у них хоть оборудование вменяемое!