Взимаются деньги за непредоставленные документы

Здравствуйте. 22.10.2015 мною был заключен кредитный договор на приобретение готового жилья №18683 в дополнительном офисе №8616/0103 Томского отделения №8616 ПАО Сбербанк. Все платежи провожу в  филиале ПАО Сбербанк №8616/195. 20 января 2017 решила сделать очередное частично досрочное погашение. На следующий день мне пришло СМС оповещение о недостатке денежных средств, хотя всю сумму- очередного платежа и сумму ЧДП, я внесла на счет полностью. Подтверждение этому - движение средств по моему счету! 24 января 2017 года я обратилась в отделение ПАО Сбербанк №8616/195 , с просьбой разобраться в причине образования задолженности. Выяснилось, что денежные средства снимаются за непредоставление мною документов банку, а именно договора страхования приобретенного имущества. С декабря 2016 года с моего счета списывались денежные средства, списываются и по сей день! НО этот договор я заключила еще 11 октября 2016 года в том же отделении. Это подтверждает договор страхования и чек с оплатой! Номер моего страхового полиса №001 СБ0053989385 от 11.10.2016! Т.е. предполага -, сотрудники не обработали должным образом мои документы! Мною 24.01.2017г. составлена претензия с просьбой вернуть денежные средства и поправить кредитную историю. Дата рассмотрения моей заявки 23.02.2017, ЧТО считаю очень поздно, т.к. дата моего платежа 22.02.2017. У меня уже сняли 3500 рублей со счета, с которого списываются ипотечные платежи! Зайдя в сбербанк  онлайн я обнаружила, что остаток по ипотеке больше примерно на 3000 рублей, чем в имеющихся у меня на руках графиках платежей. Мне начисляются проценты, которые растут, как снежный ком. Мне нанесен ущерб порядка 6000 рублей незаконно! Сегодня написала повторное обращение на сайт Сбербанка - дата ответа 17 февраля! Это тоже категорически меня не устраивает, так КАК ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ ЕЖЕДНЕВНО! Очень прошу разобраться в моей ситуации! Провести служебное расследование! Наказать виновных! Вернуть мне денежные средства на мой счет и поправить кредитную историю!