Два месяца в ожидании, когда банк выдаст мне закладную и впереди неизвестность

29.11.2016 года обратилась в центральный пункт обслуживания г. Узловая с заявлением на возврат закладной после погашения ипотечного кредита. Заявление письменным образом оформлено не было, со слов зам.руководителя Ларисы Сергеевны, достаточно устного обращения и ждать долго, потому что люди болеют, работать некому в архиве. Ещё тогда удивило, почему меня должно это волновать? Если в договоре оговорён возврат 30 к.д. 30.12.2016 обратилась повторно, в ответ услышала, что Лариса Сергеевна не знает, где закладная и когда я её получу неизвестно. На задаваемые вопросы получала невразумительные ответы, решила подождать ещё. Позвонила 24.01.2017 и "о, чудо", моя закладная нашлась, она в Москве, но когда её привезут никто не знает, может быть она "в пути", а может и нет, нельзя же в Узловой ответить за работника в Москве, может не выслали? Может работник в Москве отписал, что выслал, а сам не выслал? Это мне говорит работник Сбербанка. Закладная - это не документ строгой отчётности? Никто не знает местонахождение моей закладной на 02.02.2017 г. Со слов Ларисы Сергеевны может в пути быть месяц, а может и два! Вы что, пешком с Москвы документы носите? Абсурд и сарказм и хамство! Жду третий месяц, а Лариса Сергеевна мне говорит, что она не виновата, что мне закладная срочно нужно! Пардон, вы не выполнили свои договорные обязательства, а как несрочно? Через год? Составила обращение 24.01.2017 №1701240117202300 с вопросом, когда я получу закладную. Ответ от 01.02.2017 удивил: "Закладную вы можете получить после дополнительного уведомления"! Вы издеваетесь, сколько буду уведомления ждать? Ещё месяц или два? Звоню в контактный центр с вопрос, почему закрыто обращение, если оно не решено? Вопрос был "когда"? Слышу ответ оператора: "Я могу только прочитать Вам ответ". Спасибо, я читать умею. Что за издевательство? Звоню 01.02.2017 Ларисе Сергеевне, слышу в очередной раз ответ, что закладной нет и она для меня много сделала и максимально пыталась помочь! Вопрос: чем? Составила повторное обращение №1702010551575300 с вопросом, почему не решено предыдущее и закрыто? Кто-нибудь в этой организации за что-нибудь отвечает? Хотя уже не надеюсь, что получу вразумительный ответ от кого-либо!