Банк, претендующий на звание инновационного

Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке. Наши банкоматы и терминалы совершают большой объем операций в течение дня, поэтому иногда может возникнуть такая ситуация. Хочу вас заверить, что наши технические специалисты регулярно проверяют работоспособность банкоматов и терминалов, оперативно устраняя возможные сбои. Узнать информацию о ближайшем работающем банкомате вы всегда можете в контактном центре по номеру 900. Позвольте вас заверить, что в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время. Но в пиковые часы нагрузки время ожидания специалиста может быть увеличено, и это, конечно, доставляет нашим клиентам неудобства. В банке существуют стандартные сроки зачисления денег при пополнении карты наличными через сотрудника или в банкомате – одни сутки с момента совершения операции, среднее время зачисления 1-3 часа, исключая периоды пиковых нагрузок на процессинговую систему. В настоящее время мы уделяем пристальное внимание организации качества работы в офисах банка. Любая сообщенная информация от клиентов не остается без внимания и по каждой ситуации проводится проверка, по результатам которой принимаются все необходимые меры. По вопросу качества обслуживания опишите, пожалуйста, подробности на сайте - http://www.sberbank.ru/ru/feedback. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк