Смерть заемщика

Здравствуйте! 14.03.2016 г. у меня погиб отец. После наступления страхового случая мы обратились в банк, чтобы выяснить наличие кредитов и подать документы в страховую компанию. Изначально со мной и моей мамой не особо хотели общаться, не взяли нужные документы, неправильно проинформировали что и как делать. В городе Заринске мы обращались в несколько отделений и везде сотрудники говорили разную информацию. Но особо не в этом суть, когда мы узнали что и как подавать, мы предоставили пакет документов в течение месяца где-то после наступления страхового случая. У отца было застраховано 3 кредита. По двум из них выплата со страховой компании пришла где-то в апреле-мае, а вот по третьему, где самая большая сумма мы не могли получить выплату в течение 10 месяцев, документы никак не доходили до страховой компании. Если честно, то все это странно, в первые две страховые компании дошли, а в третью нет. В конце концов, мы сами в декабре отправили документы электронно. Была произведена выплата основного долга на момент наступления страхового случая. Но просроченная задолженность не была убрана, как оказалось в последствии не по одному кредиту. Сотрудник банка на протяжении 10 месяцев нам не сообщал, что у нас не убрана просроченная задолженность по двум кредитам, которые были оплачены страховой компанией в апреле-мае, но и еще обязал нас оплатить просрочку по третьему кредиту в сумме где-то 41 000, хотя такая просрочка натекла из-за него, так как он отправлял документы не по регламенту. Хотелось, чтобы банк разобрался в сложившейся ситуации и научил своих сотрудников работе, а то они даже в программе теряются. Сотрудник Т-н Е.И.