Перевыпуск зарплатной карты

Около полутора месяца назад я оставляла заявление в Ульяновском филиале ПАО "БИНБАНК", расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Фрунзе, д. 6, на перевыпуск зарплатной карты в связи со сменой фамилии, приложив все подтверждающие документы. Сотрудник банка известила о том, что карта будет готова однозначно после рождественских праздников 09.01.17 г. Я прибыла в банк за картой 13.01.17 г., но прождав более получаса, мне сообщили, что по каким-то причинам карта не выпущена. Извинений не было. Полагаю, что причина была в том, что сотрудник банка, принявший заявление, не отправил его в работу. 17.01.17 г. уже другой сотрудник банка связалась со мной по телефону и попросила меня выслать скан паспорта с пропиской для повторного выпуска карты. На мой вопрос, почему потребовалось делать выпуск в третий раз, мне пояснили: "Сотрудник Ольга, принявший заявление в первый раз, сейчас выходная, но я вижу, что она вела переписку с тех.поддержкой". Это чудесное объяснение! 23.01.17 г. мне позвонил сотрудник банка и пригласил приехать за готовой картой. На всякий случай я еще позвонила на горячую линию банка, чтобы удостовериться, что она точно готова, и что мне не придется писать в четвертый раз заявление на выпуск этой карты, где мне подтвердили, что карта прибыла в отделение и можно получать. Я прибыла в очередной раз в отделение банка 26.01.17 г, где более часа мне пришлось ждать, пока сотрудники банка выяснит, где же моя карта! Они даже не помнят, кто и когда мне звонил и приглашал приехать 23.01.17 г. за картой, в связи с этим я им показала входящий вызов на моем мобильном телефоне, после чего они подтвердили, что звонок был совершен от них. В итоге: нашли карту, но только выпустили ее на мою старую (девичью) фамилию!!! Спрашивается: для чего я представляла им свидетельство о браке, еще когда первый раз оставляла заявление на выпуск карт, если после третьей попытки они мне сделали карту на недействующую фамилию?! Зачем принимать сотрудников, которые либо невнимательно оформляют документы, либо они вообще не понимают свою работу, не ознакомлены с должностной инструкцией, или некомпетентны?! И почему от халатного, безответственного отношения к работе сотрудниками банка должны страдать клиенты? Ведь я трачу не только свое время, деньги и силы на бесполезные поездки в банк с одного конца города в другой по приглашениям сотрудников, но еще и нервничаю. Из-за ужасного отношения к клиентам и безответственной работы сотрудников банка мне приходится подрываться из дома, оставлять своего ребенка или напрягать родственников с просьбой приглядеть за ним, пока я разъезжаю в банк, жду там по часу, пока разберутся с судьбой моей карты. Кроме того, заторможенность процесса выпуска карт создает серьезные неудобства для работодателя, которому необходимо перечислять на карту зарплату дважды в месяц в целях исполнения норм ст.136 ТК РФ. А куда перечислять, если карта не готова?! 26.01.17 г. я написала заявление в отделение банка по данной ситуации в надежде, что после этого мне наконец-то сделают карту, и сделают ее с правильной фамилией, а так же с просьбой найти лиц, ответственных за халатное отношение к выполняемым обязанностям и наложить дисциплинарное взыскание, потому что в результате работы таких сотрудников не только тормозится процесс выпуска карт, но еще и клиентам приходится неоднократно совершать безрезультатные поездки в банк за картой, которая еще не готова. Мое заявление было принято ведущим специалистом Б.О.А., зарегистрировано за номером 1-13665407445, рассмотрено, и даже банк прислал СМС с извинениями. Спасибо хоть так, потому что сотрудники отделения банка так извинения и не принесли. Так же хотела бы подчеркнуть, что вышеуказанная ситуация - это не первый случай безответственного отношения сотрудников к выполняемым функциям. В частности, недавно столкнулась с ситуацией, когда мне в рамках трудовых обязанностей необходимо было срочно сформировать платежное поручение в системе "клиент-банк". Но по старому ключу ЭП я не смогла зайти в систему, потому что срок его действия истек. А по новому ключу я не смогла зайти в систему, потому что сертификат на выпуск нового ключа, который я отвозила в банк еще до нового 2017 года, так же не был отработан сотрудниками банка. Так как дозвониться до сотрудника банка Н.А.Р. я, как обычно, не смогла, то написала ей на эл. почту с просьбой уточнить судьбу ключа. Через долгие, драгоценные для моего руководителя на тот момент, 55 минут, мне пришел ответ на почту следующего содержания: "Сертификат зарегистрирован, просто кнопка была недожата у программиста". И снова никаких извинений за то, что из-за некачественной, недобросовестной работы банка тормозится финансово-хозяйственная деятельность нашей фирмы. Но это вопиющий случай! Банк подводит не только клиентов - физ. лиц, но и клиентов - юр. лиц. Я могу еще привести несколько примеров о том, как плохо работает банк: например, о том, что подобная ситуация с выпуском зарплатной карты в рамках зарплатного проекта с банком была и с другим сотрудником нашей фирмы (дизайнером), когда также по нерасторопной работе банковских сотрудников процесс выпуска карт затянулся более чем на 1 месяц (но тогда хотя бы извинились перед нами). А дозвониться до отделения банка, в котором я и наша организация являются клиентами, просто невозможно, трубку не берут практически всегда. Оставляла жалобу на сайте, где изложила свои просьбы и претензии, в этот же день редакция сайта ответила мне, что жалоба направлена в адрес банка. Но прошло уже 6 дней - от "Бинбанка" ни ответа, ни привета! То есть полное неуважение и безразличие на клиента! Для меня наверно скоро станет целью всей жизни достучаться до руководства, чтобы наладили работу сотрудников банка, либо принимали компетентных и ответственных работников, и чтобы научили персонал уважать время клиентов, а так же доброжелательно и внимательно относиться к клиентам, соблюдать этику общения чтобы объяснил им, что для начала нужно принести извинения клиенту за причиненные неудобства. Очень НЕ рекомендую связываться с этим банком, чтобы приберечь свои нервы и драгоценное время!