Это какой-то другой Тинькофф

В свое время очень нравился Тинькофф банк за открытость новым клиентам, современные технологии (удобный мобильный банк) и отсутствие необходимости посещать в офис (все тебе сами привозят). Но то, что я вижу сейчас – это какой-то другой Тинькофф.  Что конкретно произошло: решил закрыть дебетовую карту «Tinkoffblack», так как не устраивает меня ежемесячная плата за обслуживание (за год набегает больше 1000 рублей)! Из принципа не устраивает. Да и зачем переплачивать, когда на рынке есть предложения дебетовок с хорошим кешбеком и высоким процентом на остаток, без ежемесячной платы за обслуживание. Звоню в банк, говорю о своем желании закрыть карту, причину. Мне начинают напоминать выдержки из тарифов по карте (зачем?). Говорю, что с тарифами прекрасно ознакомлен и что на рынке есть более выгодные предложения. Мне начинают рассказывать, в каких случаях плата за обслуживание карты не взимается. (Зачем? Я ведь сказал, что прекрасно знаю тарифы.) Продолжаю настаивать на закрытии. Мне что-то опять рассказывают о том, что если сделать вклад на определенный срок, то взимать плату за обслуживание не будут. (Зачем? Все это есть в тарифе, все это я давно знаю.) Понимаете, это отнимает мое время и это злит меня. Я ведь сказал в начале разговора, что прекрасно знаю тарифы, умею сравнивать предложения на рынке, выбирать более выгодное для себя. Так закройте же мне карту без вопросов! Пользовался бы я этой картой, если плата за обслуживание отсутствовала? Да, с удовольствием перечислял бы туда зарплату и расплачивался вашим пластиком в магазине. Но я из принципа не хочу тратить более 1000 рублей за год, это мой выбор. В этом же разговоре мне продолжают надоедать, предлагая подключить страховку на мою кредитную карту. Говорю, что мне уже звонили с этим предложением, объясняли, я прекрасно знаю условия, спасибо, не нужно. Продолжают настаивать. Зачем вы это делаете? Зачем вы отнимаете мое время? Одно дело - разъяснить клиенту информацию о продукте, о котором он не знает, с надеждой, что его это заинтересует. Но когда клиент отвечает, что прекрасно знает условия, ведь раньше это ему предлагали, вежливо отказывается, зачем вы продолжаете настаивать? В этот же день пробовал пополнить кредитную карту со сторонней банковской карты через мобильное приложение Тинькофф. Выскакивает сообщение, что прием переводов на данный номер договора приостановлен, просьба обратиться в банк. Звоню, объясняю оператору проблему, объясняю как пробовал совершить пополнение. Оператор считает, что я пробовал пополнять какую-то другую карту. (Неужели у него не отобразилась информация о неуспешной операции пополнения по кредитной карте? У меня такая информация в приложении отображается.) Настаиваю, что пробовал пополнять кредитную, но мне, конечно же, не верят. Пришлось еще раз перезванивать после повторной попытки совершить платеж и заново все объяснять (читай: тратить дополнительное время). Только тогда мою проблему приняли к рассмотрению. Что хочу сказать?.. Не люблю писать отрицательные отзывы, но, подумав, я решил, что для банка будет полезно узнать, как его видит обычный клиент. Увы, впечатление от банка в последнее время очень испортились. Теперь он мне кажется надоедливым, отнимающим время и не верящим словам клиента. Считаю, что уровень сервиса раньше был гораздо выше. Подумываю о рефинансировании карты Тинькофф в другом банке.