Сбой банкомата

Моя проблема связана с зачислением внесенных средств через банкомат Бинбанка (бывший МДМ -банк) - далее Банк. Я не получила ответа на составленную письменную претензию, которую зарегистрировали под № 306377 от 18.01.17 в ДО "Лубянка". Суть моей претензии состоит в том, что мне не вернули 10 000 руб. И дарить я их не собираюсь, а буду добиваться их возврата всеми законными средствами, с привлечением ЦБ РФ и правоохранительных органов. Теперь вся ситуация по порядку. У меня заключен договор с Банком и имеется дебетовая карта с овердрафтом. После оплаты авиабилетов картой, у меня появилась необходимость вернуть долг Банку. И я 27.11.16 внесла через купюроприемник банкомата, расположенного на ул. Кантемировская, д.47 (Москва) 65 000 руб. одной пачкой (жалею, что не сделала это маленькими частями). Устройство посчитало сумму на 10 000 руб. меньше (55 000 руб. вместо 65 000 р.) Видно две купюры слиплись. Деньги были несколько раз пересчитаны перед внесением, поэтому их точно было больше. Есть свидетели. Я попыталась отменить операцию, но на экране появилось сообщение, что отменить операцию технически невозможно. Банкомат самостоятельно вернул карту, а чек не выдал, и никакую сумму не зачислил на счет. В тот же день я по телефону через колл-центр составила претензию (№ обращения 28664), спустя два дня по совету работника Банка внесла повторно 65 000 руб. уже через кассу ДО "Лубянка", что бы не пропустить льготный период. После этого мне на телефон поступило СМС - оповещение, что моя проблема решена и по моему обращению №28664 деньги зачислены на счет в размере 65 000 р. После получения дополнительных разъяснений от Банка, выяснилось, что моя проблема вовсе не решена, а это те деньги, которые сама же я повторно внесла через кассу. А те деньги, которые я внесла через банкомат мне Банк не вернул. Мое предыдущее обращение было по-новому зарегистрировано от 30.11.16 № 288246. Т.е. эта путаница, только затянула сроки. Ответ был получен после неоднократных напоминаний, посредством СМС только 17.01.17 (с нарушением сроков), в котором сообщалось, что после инкассации мне зачислено 55 000 руб. Получается мои 10 000 руб. кто-то присвоил. Я требую провести служебное расследование и вернуть мне мои оставшиеся деньги. До этого несколько лет была клиентом МДМ банка, никогда проблем не возникало. Брала кредит, все вовремя возвращала, пользовалась картой с овердрафтом в зарубежных поездках, тоже никаких претензий не возникало. Неужели объединение так негативно повлияло на работу ответственных служб...