Ужасная работа горячей линии

Несколько месяцев назад я оформила кредит наличными 1 200 000руб. (я постоянный клиент банка с хорошей историей). Для удобства погашения мне предложили оформить платную карту (300 руб. в месяц), что я и сделала. Дата очередного платежа была 01.02. Деньги на карту я внесла 31.01, а сегодня (02.02) мне приходит смс, что деньги списаны и мне начислена пени за просрочку. Я в шоке звоню в банк, где мне говорят, что деньги были зачислены на карту, а не на счёт, и поэтому просрочка... Никогда с таким бредом не сталкивалась и подумав решила перезвонить на горячую линию, чтобы оставить обращение по этому поводу, чтобы с меня сняли пени в 100 рублей и просрочку, так как по факту деньги я положила заранее и не хочу на пустом месте портить свою кредитную историю. В 15:18 я повторно позвонила на горячую линию с целью составить обращение о снятии с меня пени за просрочку. Мало того, что мне отказали в принятии обращения, мою карту ещё и заблокировали, так как я сказала, что я давала ее своему мужу. Такого идиотизма и отношения к клиентам я не видела ни в одном банке. В других банках (Сбербанк и Альфа банк) обращение по телефону составляли всегда и обязательно давали на него ответ, он может устроить клиента или не устроить - это уже другое дело, но отказать в составлении обращения - это просто финиш. А от блокировки карты я вообще пребываю в глубоком шоке. Если сотрудники самовольно блокируют мои карты - то я не собираюсь платить за них ни копейки, чтобы не кормить за свой счёт таких сотрудников. Навязанную мне карту с обслуживанием 300 рублей в месяц я сегодня закрою и мой муж (тоже ваш клиент) закроет его карту, вот так двумя клиентами сегодня у вас станет меньше. Ребята из колл-центра забывают откуда берётся их зарплата и что с клиентом надо разговаривать по-человечески, уважать его время и пытаться ему помочь, а не создать трудности на пустом месте. Ощущение как будто на меня вылили ушат помоев, и вдогонку отняли 100 рублей и мое время на поездку в отделение банка. Низкий поклон за клиентский сервис.